10 Jahre Telekom Hilft Europas Größte Service Community Feiert Auf

Wenn das kein Grund zum Feiern ist: Seit 10 Jahren ist Telekom hilft auf Social Media #dabei. Telekom Hilft feiert sein zehnjähriges Bestehen. Die Erfolgsgeschichte des ersten digitalen Community Service begann am 5. Mai 2010 mit der Eröffnung eines Twitter-Accounts, Facebook folgte wenig später. Der erste Tweet lautet „Jetzt geht’s los! Guter Service auf neuen Wegen – Telekom_hilft mit 140 Zeichen.

Herzlich Willkommen.“ Es war das erste Mal überhaupt, dass ein deutscher Telekommunikations-Anbieter im Kundenservice in den sozialen Netzwerken aktiv wurde. Das Angebot wurde so gut angenommen, dass die Telekom hilft Community auf www.telekom.de/community gegründet und die Social Media Kanäle integriert wurden. Die Community wuchs rasant, 2018 knackte sie die Millionenmarke. Mit aktuell rund 1,7 Millionen Nutzern ist Telekom Hilft die größte Service Community in Europa. Der Austausch der Mitglieder untereinander ist der Schlüssel zum Erfolg. Nicht nur die Kundenberater antworten, sondern jedes Mitglied kann selber antworten und helfen.

Ein fairer und respektvoller Umgang ist dabei oberstes Gebot. „Wir sind stolz auf die Erfolgsgeschichte unserer Service Community. Mit Telekom hilft sind wir schnell, direkt und vor allem ganz nah bei unseren Kunden. Mein Dank für zehn tolle, erfolgreiche Jahre gilt Kunden für ihr Vertrauen und den Mitarbeitern für ihr Engagement. Bedanken möchte ich mich besonders für das wertvolle Kundenfeedback, das uns dabei hilft, immer besser zu werden“ sagt Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Telekom Service. Aktuell kümmern sich rund 120 Mitarbeiter in den Standorten Kiel, Bielefeld und Westerstede um die Kunden und deren Anliegen.

Über das Hilfeportal www.telekom.de/community sowie auf Twitter und Facebook beantworten sie Fragen, lösen Probleme oder moderieren Hilfechats. Insgesamt sind das gut eine Millionen Interaktionen pro Jahr. In der aktuellen Coronakrise sind es Fragen rund um das Heimnetzwerk, die optimale Router und WLAN-Einrichtung sowie wie das Thema Videokonferenzen, die die Community umtreiben. Wenn ein Kunde Fragen oder Probleme mit einem Tele­kom­mu­ni­ka­ti­ons­un­ter­nehmen hat, ist es nahe­lie­gend, die Dienste des Unter­neh­mens zu nutzen, um dar�ber Hilfe zu bekommen. Das war fr�her das Telefon, und l�ngst wird vieles �ber das Internet abge­wi­ckelt. Am Anfang der vernetzten Welt bot die "Deut­sche Bundes­post Telekom" nur den Btx-Dienst (Bild­schirm­text).

Irgend­wann kam "versuchs­weise" das "echte" Internet dazu. Mit Geschwin­dig­keiten von 1200 oder 2400 Bit/s kam zum T-Online-Btx-Decoder der Inter­net­zu­gang mit dem "Mosaic" oder sp�ter "Netscape"-Browser dazu. Irgend­wann wurden News­groups nach dem NNTP-Proto­koll popul�r. Fr�h rich­tete die Telekom dort einen eigenen News­server ein, der unter "news.t-online.de" nicht nur eigene Gruppen, sondern so ziem­lich alle deutsch­spra­chigen und auch einige inter­na­tio­nale Gruppen auflegte. In den T-Online-News­groups ging es um Fragen zu Produkten und der Technik, und es wurden Probleme gel�st. Das Telekom-Team hatte einen eigenen Stil und war bald Kult.

Dahinter verbarg sich seiner­zeit ein Dienst­leister in Kiel, genaue Details wurden nie verraten und blieben weit­ge­hend geheim. Die Telekom-Hilft-Community feiert ihr zehnj�hriges Bestehen. Die Social-Media-Aktivit�ten der Telekom sind aber noch wesentlich �lterFoto: Deutsche Telekom News­groups gerieten irgendwie aus der Mode. Im Jahre 2011 beschloss die Telekom, trotz Proteste der Nutzer, dieses Angebot komplett einzu­stellen. Kurz zuvor, genauer am 5. Mai 2010, hatte die Deut­sche Telekom einen Twitter-Account er�ffnet, bei Face­book war die Telekom wenig sp�ter mit dabei.

Telekom-Histo­riker erin­nern sich an den ersten Tweet der Telekom: „Jetzt geht�s los! Guter Service auf neuen Wegen � Telekom_hilft mit 140 Zeichen. Herz­lich Will­kommen.“ Damit wurde der Tele­kom­mu­ni­ka­ti­ons­an­bieter wieder einmal mit seinem Kunden­ser­vice in den sozialen Netz­werken aktiv, denn die News­groups waren auch ein "soziales Netz­werk", nur damals kannte man diesen Begriff noch gar nicht. Firmen per "social media" zu errei­chen und Probleme zu l�sen, war lange Zeit "Neuland". #10JTH - Teil 1: Aus den Anfängen von Telekom hilft…

Kiel: Etwas mehr als 10 Jahre ist es her, dass unser damaliger Abteilungsleiter @Oliver N. den Kopf durch die Tür steckte und fragte, ob bei uns jemand "Bock hätte, dieses Twitter mal für den Service auszuprobieren". Sechs von uns haben sich letztendlich auf dieses Abenteuer eingelassen - ohne eine Idee, wie das funktionieren soll. So war das damals, am Anfang von "Telekom hilft". Zugegeben: Das ist schon etwas romantisiert. Aber es war zweifellos eine aufregende Zeit.

Wir waren gewohnt, mit recht engen prozessualen Vorgaben zu arbeiten und standen plötzlich vor einer großen "grünen Wiese". In der Bearbeitung änderte sich wenig, aber wie sollte die Kommunikation ablaufen? Was bedeutet es für uns, für das Unternehmen und unsere Kunden, wenn jede unserer Aussagen plötzlich schriftlich, mit unserem Namen und für jeden sichtbar im Netz steht? Das waren Fragen, die wir uns selbst erst nach und nach beantworten konnten. Und hier ist er nun: Der erste Tweet, den Telekom hilft am 5. Mai 2010 um 13:31 Uhr abgesetzt hat.

Wie ihr seht waren unsere Tweets damals noch mit einem kryptischen Kürzel am Ende versehen. Das ^ro ist aber gar nicht so rätselhaft. Es steht nämlich schlicht für den Absender: In diesem Fall für unsere @Romina D., die uns bis heute die Treue hält. Wir haben die Gunst der Stunde genutzt und mit ihr darüber gesprochen, wie das damals war: Happy Birthday, Telekom hilft!!! Unsere Online-Community gibt‘s jetzt seit 10 Jahren.

Das ist im Internetzeitalter eine kleine Ewigkeit. Am 5. Mai 2010 ging’s los, mit 140 Zeichen auf Twitter. Damit waren wir in unserer Branche die ersten, die Kundenservice über soziale Medien anboten. Zur Erinnerung: Die Twitter-App selbst war erst im Monat zuvor auf den Markt gekommen. Inzwischen hat sich Telekom hilft mit 1,7 Millionen Mitgliedern zur größten Service-Community in Europa entwickelt und ist auch über Facebook und die eigene Website zu erreichen.

Das Erfolgsgeheimnis ist der Austausch der Mitglieder untereinander: Nicht nur unsere Kundenberater – ein Team aus 120 Kolleginnen und Kollegen – antwortet hier, sondern alle Mitglieder können sich gegenseitig helfen. Und gerade jetzt, in Zeiten von Corona, ist diese schnelle und unkomplizierte Hilfe über digitale Kanäle wertvoller denn je. Das ist es, was wir unter Service „Einfach.Anders.Machen.“ verstehen. Darum ein dickes DANKESCHÖN an alle, die Telekom hilft zum Fliegen gebracht haben und rund um die Uhr für unsere 60 Millionen Kunden da sind! Ihr macht den Unterschied! 😊

10 Jahre „Telekom hilft“ – Wahnsinn! Das ist wirklich #einfachandersmachen. Herzlichen Glückwunsch an alle! Happy birthday also from the Speedport Pro team and thanks for your continuous support.... Alles Gute zum Geburtstag, Telekom hilft! Wow, in 10 Jahren 1,7 Mio.

Mitglieder. Sehr beeindruckend, Ferri, wie Du unsere Kunden mit Deinem Team und allen freiwilligen Helfern aus der Community begeisterst. Das ist wirklich "einfach.anders.machen" Klasse - weiter so! Ferri, hast Du einen Sonnenbrand bekommen? Startseite / Zufriedene Kunden, stolze Mitarbeiter: Telekom_hilft setzt Service-Standards Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Nur dein Vorname ist zu sehen. Warum ist Lokal SEO so wichtig für kleine Unternehmen und Startups? Alle online agierenden Unternehmen haben es zum Ziel, möglichst viel kostenlosen Traffic zu generie... Du gründest? Streaming Dienst hilft dir dabei! Telekom Störungsbeseitigung: Telekom Hilft feiert sein zehnjähriges Bestehen–Bei der Telekom kann man nun seit 10 Jahren auch auf Twitter seine Störungen beseitigen lassen.

Nun feiert die Telekom ihr 10 jähriges Jubiläum auf Twitter. Auch Vodafone und O2 sind dann zeitnah auf der Twitter Plattform erschienen. Der Telekom Service begann am 5. Mai 2010 mit der Eröffnung eines Twitter-Accounts, Facebook folgte wenig später. …mehrhttps://telefontarifrechner.de/news22958.html

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