Automated Returns Effiziente Lösungen Für Ihr Retourenmanagement

Retouren sind ein unvermeidlicher Bestandteil des E-Commerce und zugleich eine der größten operativen Herausforderungen für Online-Händler. Während die durchschnittliche Retourenquote im deutschen E-Commerce bei 10-15 % liegt, erreichen bestimmte Branchen wie Mode oder Elektronik sogar 30-40 %. Die manuelle Bearbeitung dieser Rücksendungen kostet nicht nur Zeit und Geld, sondern bindet auch wertvolle Ressourcen, die besser in wachstumsfördernde Aktivitäten investiert werden könnten. Returns Automation bietet eine intelligente Lösung für dieses Problem. Statt Retouren als notwendiges Übel zu betrachten, ermöglicht die automatisierte Retourenabwicklung Händlern, aus jedem Rückgabeprozess ein positives Rückgabeerlebnis für ihre Kunden zu schaffen. Von der automatischen Label-Generierung über intelligente Qualitätsprüfungen bis hin zur sofortigen Wiedereinlagerung – moderne Return Management Software verwandelt einen traditionell kostenintensiven Prozess in einen strategischen Wettbewerbsvorteil.

Returns Automation bezeichnet die vollständige oder teilweise Automatisierung aller Prozesse, die mit der Rückgabe und Abwicklung von Kundensendungen verbunden sind. Dies umfasst nicht nur die technische Abwicklung, sondern auch die strategische Optimierung des gesamten Rückgabeprozesses für Kunden und interne Teams. Im Kern geht es darum, manuelle Tätigkeiten durch intelligente Software-Tools zu ersetzen und dabei gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern. Automated Returns Systeme koordinieren alle Schritte von der ersten Retourenankündigung des Customers bis zur finalen Disposition der zurückgesendeten Produkte. Die Automatisierung erstreckt sich über mehrere Bereiche: Kundenkommunikation, Label-Erstellung, Tracking, Qualitätsprüfung, Wiedereinlagerung und Refund-Processing. Jeder dieser Schritte kann durch entsprechende Return Management Lösungen optimiert werden.

Retouren sind im Online-Handel unvermeidbar. Umso wichtiger ist es, Lösungen zu entwickeln, die gut fürs Geschäft und noch besser für die Kundenzufriedenheit sind. Retouren sind unvermeidbar – aber sie müssen kein notwendiges Übel sein. Mit einer durchdachten Retourenstrategie stärkst du die Kundenbindung und baust Vertrauen auf. Wie du deine Retouren stressfrei für Black Friday, Weihnachten & Co. in den Griff bekommst mittels einer Retourenlösung.

Ein gut strukturiertes Retourenmanagement ist mehr als nur die Bearbeitung von Rücksendungen. Es bietet die Möglichkeit, einen unzufriedenen Käufer in einen zufriedenen, wiederkehrenden Kunden zu wandeln. Darüber hinaus wirkt sich ein gutes Retourenmanagement direkt positiv auf Lagerbestände, Cashflow und Rentabilität aus. Ein effizientes Retourenmanagement trägt somit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Optimierung der Geschäftsprozesse bei. Automatisierte Systeme, wie unsere Taschensorter-Lösung, können hierbei signifikant unterstützen. Die Bekleidungsindustrie sieht sich seit Jahren mit einer hohen Rücksendequote konfrontiert.

Durchschnittlich werden etwa 30-50 % (Quelle: Retouren Statistiken, Zahlen & Fakten 2022/2023 – CareElite) der online bestellten Kleidungsstücke und Accessoires zurückgeschickt. Diese Zahlen nehmen saisonal weiter zu: Beispielsweise steigen während des Black-Friday-Wochenendes oder im Weihnachtsgeschäft die Rücksendungen durch vermehrte Käufe und Geschenkartikel deutlich an. Im Jahr 2022 stiegen die Rückgaben nach Verkauf bereits um 130% an. Dieser Trend setzte sich im darauffolgenden Jahr fort: 2023 stiegen die Retouren um weitere 145%. (Quelle: Rise in Returns Expected After Black Friday & Cyber Monday – eCommerce News) Die Gründe für Rückgaben sind vielfältig: von falschen Größen und nicht gefallenden Farben bis hin zu nicht stimmigen Passformen.

Viele Kunden bestellen zudem mehrere Artikel zur Auswahl und behalten nur einen – eine Praxis, die als „Bracketing“ bekannt ist und Unternehmen vor erhebliche logistische Herausforderungen stellt. Die hohe Rücksendequote führt dabei nicht nur zu einer erheblichen Belastung der Logistik, sondern erhöht auch die operativen Kosten eines Unternehmens. Die effizienten Lösungen von DFT für das Retourenmanagement helfen, die Kundenzufriedenheit zu sichern, operative Kosten zu minimieren und den ökologischen Fußabdruck zu reduzieren. In Spitzenzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft oder dem Black Friday gewinnt die Optimierung des Retourenmanagements besondere Relevanz, da sich hierdurch die Lagerkapazitäten besser nutzen und Umsätze maximieren lassen. Besonders für Unternehmen der Bekleidungsindustrie, die mit besonders hohen Rücksendequoten zu kämpfen haben, stellen unsere Hängefördertechnik und Taschensorter-Lösungen eine effiziente Möglichkeit dar, Rücksendungen schnell zu verarbeiten und wieder verkaufsfähig zu machen. Das reduziert die Lagerzeiten und verbessert die Produktverfügbarkeit.

Retouren werden nach Eingang erfasst und einer Qualitätsprüfung unterzogen. Beschädigte oder verschmutzte Artikel werden entweder aufbereitet oder aussortiert. Fehlerfreie Artikel gelangen direkt zurück in den Verkauf. Mit dem Fahrerlosen Transportsystem (FTS) LEO von BITO lässt sich das Retourenmanagement ganz einfach automatisieren. LEO ist ein automatisches Behältertransportsystem, das ohne Leitrechner und W-LAN auskommt und optischen Spuren auf dem Hallenboden folgt. Die Fahrbefehle erhält LEO von optischen Markern (QR-Codes) auf dem Boden.

So lässt sich mit LEO die Verteilung der retournierten Waren vom Retoureneingang auf die Sammelplätze (mit den entsprechenden Weiterverarbeitungs- oder Entsorgungsstationen) automatisieren. Die Produkte werden sicher in Behältern, Tablaren oder den Versandverpackungen transportiert. LEO ermöglicht es, die leeren Behälter oder Tablare effizient zum Retoureneingang zurückzubringen. Die Stationen oder Abteilungen für die Retourenabwicklung können flexibel angefahren und je nach Bedarf angepasst werden. Für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sowie Start-ups bieten sich Warehouse Management Systeme an, die leicht zu implementieren sind und nur geringe Kapitalinvestitionen erfordern. Hierbei handelt es sich um cloudbasierte Lösungen (Software as a Service, SaaS), die sowohl das Bestandsmanagement als auch die Prozesssteuerung, insbesondere die Auftragssteuerung, eines Lagers übernehmen können.

Das BITO-WMS unterstützt aktiv bei der Optimierung sämtlicher Lagerprozesse – angefangen beim Wareneingang über die Kommissionierung und den Versand bis hin zu den Retouren. Die Implementierung des BITO-WMS führt zu einer erheblichen Steigerung der Kosteneffizienz, einer Reduzierung der Betriebskosten und einer Verkürzung der Auftragsdurchlaufzeiten. Wir erreichen dies durch die Beseitigung und Automatisierung von manuellen Prozessen sowie die Senkung der Lagerbetriebskosten. Bei der Hardwarenutzung setzt das WMS generell auf kostengünstige Geräte wie Smartphones und Fingerscanner. Zusätzlich wird der Ressourceneinsatz optimiert, die Effektivität des Personals und der gesamten Logistik gesteigert, und die Nutzung der Lagerflächen verbessert. BITOBOXEN eignen sich hervorragend für das Retourenmanagement im Unternehmen.

Im Zusammenhang mit einem AKL sowie Förderstrecken bieten sich hier insbesondere förderfähige und laufruhige Boxen wie die BITOBOX XLmotion an. Darüber hinaus eignen sich auch KLT, Eurostapelbehälter, Mehrwegbehälter MB, Klappboxen und Tablare. Der Systembehälter XLmotion von BITO zeichnet sich durch einen innovativen Umlauf-Doppelboden mit einem glatten Laufkranz aus. Diese besondere Konstruktion gewährleistet einen äußerst geräuscharmen Betrieb des Behälters auf Förderstrecken und in automatisierten Lagern. Dies führt zu einer signifikanten Verbesserung der Ergonomie an den Lagerarbeitsplätzen. Die absolut senkrechten Wände und die großzügig dimensionierte Bodenfläche verleihen dem Behälter ein außergewöhnlich großes Nutzvolumen.

Der BITO-XLmotion bietet die Möglichkeit, bei Bedarf standardmäßig unterteilt zu werden, was die Aufnahme verschiedener Artikel/Retouren ermöglicht. Um Ordnung zu schaffen und den vorhandenen Raum effizient zu nutzen, können zusätzlich erhältliche Längs- und Querteiler mit Rastnasen mühelos in vorinstallierte Fixierlöcher eingefügt werden. Das erlaubt eine Aufteilung der Box in bis zu 16 Fächer. Die Entriegelung und Entfernung der Unterteiler erfolgt schnell und problemlos. Zusätzlich stehen maßgeschneiderte Einsatzkästen für den XLmotion zur Verfügung. Für die Zwischen- bzw.

Pufferlagerung bieten sich beispielsweise Shuttlelager als automatisierte Retourenlager an. Mithilfe von Shuttlesystemen können in einer Stunde mehrere Tausend Behälter automatisch ein- und ausgelagert werden. Bei der Einlagerung können Mischbehälter zusammengestellt werden, um Verwechslungen von Artikeln während der anschließenden Kommissionierung zu vermeiden. Das System berücksichtigt dabei, dass möglichst unterschiedliche Artikel eingelagert werden. Insbesondere im Online-Handel von Bekleidung ist nicht mit einem Rückgang der Retouren zu rechnen. Daher ist die Automatisierung des Retourenmanagements in diesem Bereich unverzichtbar.

Automatische Kleinteilelager (AKL) sind hoch-effiziente, computergesteuerte Lagersysteme für kleine Stückgüter wie Retouren, die durch Regalbediengeräte (RGB) oder Shuttles präzise bedient werden. Diese Lagerlösungen gewährleisten einen direkten, permanenten und schnellen Zugriff auf sämtliche Retouren und zeichnen sich durch eine beeindruckende Kommissionierleistung aus. Das System operiert nach dem Prinzip "Ware zum Mann", wobei die Stückgüter durch das AKL sowohl nach dem First In - First Out (FIFO)- als auch nach dem Last In - First Out (LIFO)-Prinzip... Die hochbauartige Konstruktion ermöglicht eine kompakte Lagerung von Behältern, Tablaren und Kartonagen, wodurch eine effiziente Raumnutzung gewährleistet wird. BITO hat von Behältern über Regalsysteme bis hin zum FTS LEO Locative und dem passenden Zubehör alles im Programm. Sie finden im BITO Shop spezielle Behälter für Förderstrecken und AKL, Barcode-Plomben, Deckel, Etiketten- und Etikettenabdeckungen, Fachbodenregale, Bereitstellregale, verschiedene Fachböden, Transportsysteme, Batterien und Ladegeräte für LEO, Stecker, Spurschablonen, Blue Spot, Spurbänder, LEO Scanner, Tablet,...

v. a. m. Die Verbraucher:innen in Deutschland bestellen immer mehr Produkte im Internet ‒ aber sie schicken auch jedes vierte Paket wieder zurück. E-Commerce-Unternehmen entstehen dadurch hohe Kosten. Um diese zu reduzieren, bedarf es eines guten Retourenmanagements.

Dazu gehören Maßnahmen zur Retourenvermeidung ebenso wie eine automatisierte Abwicklung des RMA-Prozesses. Nach Berechnungen der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg wurde im Jahr 2021 fast jedes vierte Paket im deutschen Onlinehandel zurückgeschickt, vor allem im Bereich Mode. Das sind schätzungsweise fast 530 Millionen Retourensendungen mit rund 1,3 Milliarden Artikeln. Damit ist Deutschland Retouren-Europameister. Die Retourenquote ist je nach Branche sehr unterschiedlich. Die mit Abstand meisten Waren werden im Bereich Bekleidung, Schuhe und Accessoires zurückgeschickt.

Das EHI Retail Institute hat in einer Studie folgende durchschnittliche Retourenquoten für verschiedene Branchen ermittelt: Retouren stellen einen großen Kostenfaktor im Onlinehandel dar. Laut dem Retourentacho der Forschungsstelle Retourenmanagement der Universität Bamberg schlagen Transport, Rücknahme, Sortierung und Neuverkauf oder Entsorgung der zurückgesendeten Waren im Durchschnitt jedes Mal mit rund 11 Euro zu Buche. Insgesamt entstünden Onlinehändler:innen durch Rücksendungen Kosten in Höhe von über 5 Milliarden Euro. Dabei können die Kosten für retournierte Ware je nach Artikel stark variieren. Björn Asdecker, Leiter der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg, sagte in einem Interview mit der Zeitung " WirtschaftsWoche" im Januar 2020, dass die Retourenkosten für Unterhaltungselektronik bei durchschnittlich 16,77 Euro liegen.

Die Moderetouren seien mit Kosten von 3,43 Euro vergleichsweise günstig, da Kleidung oft als Neuware weiterverkauft werden könne. Rücksendungen sind ein unvermeidlicher Teil des Betriebs eines Online-Shops, aber sie müssen nicht unbedingt ein Gewinnkiller sein. Mit den richtigen Strategien für das Retourenmanagement können Einzelhändler Retouren zu einem nahtlosen, sogar markenfördernden Erlebnis machen. Deshalb ist die Wahl der richtigen Software für die Verwaltung von eCommerce-Retouren so wichtig. Hier erfahren Sie, vor welchen Herausforderungen Online-Händler bei Retouren stehen, welche Merkmale moderne Lösungen aufweisen sollten und wie eDesk Ihren gesamten Retourenprozess unterstützen und verbessern kann, damit Sie genauso zufrieden sind wie Ihre Kunden. Das Online-Shopping boomt … und die Retouren auch.

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