Découvrez Les Nouveaux Engagements Du Service Public Services Publics

Depuis plusieurs années, les services de l’État travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne. Créés en 2005, ces engagements ont déjà été déployés par plus de 4500 organismes publics volontaires. De profonds changements dans l’organisation des services concernés sont déjà visibles ! C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics... Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés.

La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration. Depuis sa création par le Président de la République, en 2018, le CITP a permis d’acter la mise en œuvre de grands projets de transformation pour renforcer nos services publics.... Le label « Services Publics + » valorise les services publics et les agents les plus engagés pour des services publics plus proches, plus simples et plus efficaces.... Face à l’intensité exceptionnelle des inondations de l’hiver 2023-2024 dans le Nord, la préfecture du Pas-de-Calais, avec l’appui du pôle Intelligence collective de la DITP, a initié une démarche de concertation d’une ampleur inédite.... Obtenir une réponse rapide, être accompagné dans ses démarches, joindre facilement un agent… Services Publics+, ce sont 8 engagements de qualité pour répondre aux attentes prioritaires des Français. Améliorer l’efficacité des services publics

La qualité et l’efficacité des services rendus aux Français est une priorité du Gouvernement réaffirmée par la Première ministre à l’occasion du CITP du 9 mai 2023. C’est le sens de Services Publics +, le programme d’amélioration continue de toutes les administrations en contact avec le public. Plus de 3,7 millions d’agents sont mobilisés pour déployer Services Publics + dans près de 50 grands réseaux de services publics et 14 ministères. Ce programme fait des avis des Français la clé de la transformation des services publics, à travers une démarche portée par les agents publics, avec un objectif : des services publics plus proches, plus... Les attentes prioritaires des Français portent notamment, selon le baromètre de la Complexité – Particuliers (BVA, 2022), sur l’amélioration des délais de traitement (35 %), l’accès à un interlocuteur compétent et à une relation... Avec Services Publics +, 3,7 millions agents publics prennent 8 engagements communs pour répondre aux attentes prioritaires des Français.

Affichés sur les lieux d’accueil et les sites internet des services publics, ces engagements traduisent la vision et l’ambition du Gouvernement pour améliorer le service rendu aux Français, au quotidien, dans tous les services... Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur* 2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics 3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle 4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés 5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible 6.

Vous avez accès à nos résultats de qualité de service 7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu 8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement* dans les conditions prévues par la loi Proposée par Direction interministérielle de la Transformation Publique Contact : campus.ditp@modernisation.gouv.fr Découvrez les nouveaux engagements de Service Public +

Public cible : Tout agent de la Fonction Publique Accompagnement : Vous suivez cette formation en autonomie. Depuis plusieurs années, les services de l’État travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne.Créés en 2005, ces... De profonds changements dans l’organisation des services concernés sont déjà visibles ! C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics... Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé.

Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés. La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration. 1 Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit à l’erreur 2 Vous pouvez facilement entrer en contact avec... {{Retrouvez l'ensemble des informations relatives au programme Services Publics+ sur le site internet dédié : https://www.plus.transformation.gouv.fr/usager}} Découvrez les nouveaux engagements du service public : https://www.plus.transformation.gouv.fr/ Services Publics + est un programme de transformation et d’amélioration continue de la qualité et de l’efficacité des services publics.

Son objectif ? Faire des avis des Français la clé de l’amélioration continue des services publics, à travers une démarche portée par les agents publics.

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