Hilfe Service Telekom

Für den Service der Deutschen Telekom zählt nur eins: zufriedene Kunden. Deshalb bietet die Telekom ihren telefonischen Kundenservice seit Jahren für alle Kunden kostenfrei an. Sämtliche Hotlines zu Festnetz, Internet, Mobilfunk oder TV sind gebührenfrei zu erreichen – an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr. Kontakt zur Telekom – bequem und schnell. © Deutsche Telekom AG Das betrifft die Servicerufnummern für Vertrags- und Prepaid-Kunden aus dem Festnetz und vom Handy.

Bei Bestellungen, Fragen und Anliegen – einfach anrufen! Einfach, schnell, gebührenfrei – das setzen Kunden heute im Service voraus. Deshalb nutzen Telekom Kunden für ihre Anliegen häufig bequeme und schnelle Alternativen zu den kostenlosen Hotlines. Übrigens: News und Wissenswertes rund ums Netz der Telekom gibt es jetzt via WhatsApp Kanal „Deutsche Telekom“ und „Telekom Netz“ direkt auf das Smartphone. Die Telekom bietet als größtes europäisches Telekommunikationsunternehmen weit mehr als nur eine Hotline oder ein Kundenservice-Portal an. Hier findet ihr die wichtigsten Kanäle, Nummern und Adressen für den Kundenservice und die Kundencenter der Telekom zusammengefasst.

Im Vergleich zu vielen anderen Mobilfunk- und Internetanbietern wird die Telekom häufig für ihre gute Service-Leistung gelobt – und das sieht man bereits an den mannigfaltigen Kanälen, über welche die Deutsche Telekom mit ihren... Die wichtigsten Hotlines sind bei der Telekom 24/7 aus dem deutschen Festnetz und vom Handy aus kostenlos erreichbar. Wenn ihr allgemeine Fragen oder Beschwerden zum Festnetz- oder Mobilfunkangebot habt oder euch über euren Bestellstatus informieren wollt, könnt ihr folgende Nummern nutzen: Kundenservice Mobilfunk 0800 330 2202, vom Handy: 2202 Hotline für Beratung & Bestellungen 0800 330 3000 Bei Fragen zu Tarifen, Angeboten und Produkten in Deutschland hilft Ihnen unser Serviceteam gern weiter.

Oder fragen Sie einfach den digitalen Assistenten – Frag Magenta. Ganz ohne Wartezeit. Sie haben Fragen rund um das Thema Karriere oder suchen den Dialog mit uns? Sie haben Fragen zur Telekom Aktie, Anleihen, zu Finanzberichten oder ähnlichen Themen? Kontaktmöglichkeiten für Medienanfragen und Pressetermine der Deutschen Telekom. Sämtliche Hotlines zu Festnetz, Internet, Mobilfunk oder TV sind gebührenfrei zu erreichen – an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr.

Alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier. Schade, dass Sie uns verlassen möchten. Wie Sie Ihren Vertrag kündigen können erfahren Sie auf www.telekom.de. Im Kundencenter unter www.telekom.de/kundencenter können Sie jederzeit Ihre Vertragsdaten und Rechnungen ansehen, Ihren Tarif anpassen oder Ihren Vertrag verlängern. Ihre Telekom-Rechnung erhalten Sie per Mail und/oder per Briefpost sowie online in Ihrem Kundencenter. Ihre Rechnung können Sie jederzeit hier online einsehen: www.telekom.de/rechnung

Der digitale Assistent der Telekom ist ein Chat- & Voicebot, der bei vielen Anliegen auf unterschiedlichen Service-Kanälen automatisch weiterhilft. Digitaler Serviceassistent: Ein Chatbot, der bei häufig gestellten Fragen und allgemeinen Anliegen auf vielen unserer Service-Kanäle automatisch weiterhilft. Blitzschnell und 24/7. © Deutsche Telekom Der digitale Assistent „Frag Magenta“ steht Kundinnen und Kunden der Telekom auf der Website, in der MeinMagenta App sowie den Messaging Kanälen WhatsApp und Apple Business Chat bei vielen Serviceanliegen zur Seite. So erhalten Ratsuchende schnell eine Antwort.

Die Mitarbeitenden werden dank der Unterstützung durch den digitalen Kollegen entlastet und können sich verstärkt um komplexere Themen kümmern. Hat der Chatbot ein Anliegen nicht zur Zufriedenheit gelöst, kann die Kundin oder der Kunde mit einem Serviceprofi weiterchatten. Dazu übergibt Frag Magenta sein Chatprotokoll und eine Zusammenfassung an den Mitarbeitenden, der somit sofort weiß, worum es geht Konnte der Chatbot anfangs lediglich einfache Fragen zu Telefonie-, Internet- oder TV-Störungen beantworten, greift er inzwischen auf deutlich mehr Künstliche Intelligenz zu und wird stetig weiterentwickelt. Mittlerweile kann er bei über 380 unterschiedlichen Anliegen helfen – beim Umzug, neuen Angeboten, Fragen zur Rechnung oder Geräten und auch bei Störungen. Hier misst er zum Beispiel automatisch die Leitungen und startet diese neu, wenn nötig.

Dabei greift er sogar auf individuelle Daten von Bestandskunden zu, die bei der Telekom hinterlegt sind – natürlich erst nach erfolgreichem Login. Damit bedient er Kundenwünsche wie: An der Service Hotline schaltet sich „Frag Magenta“ auch per Sprache ein. Er übernimmt dort Anrufende, die im Sprachmenü zuvor eine Festnetzstörung gemeldet haben oder Fragen zum Thema Rechnung haben. Der Digitale Assistent versteht also natürliche Sprache der Menschen auch am Telefon. Etwa bei Kontodaten die „Fünfundfünfzig“ genauso wie „Fünf, Fünf“ oder „viermal die Null“, anstatt „Null, Null, Null, Null“ etc.

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