Irrtümer Rund Um Telefon Und Internetverträge

Das Internet fällt aus, das Telefon geht nicht, nach dem Umzug benötige ich den Vertrag nicht mehr. Viele Menschen gehen davon aus, dass sie in solchen Fällen einfach die Rechnung kürzen oder den Vertrag kündigen können. Wir räumen auf mit 13 Irrtümern bei Telefon- und Internetverträgen. Annahme: Ich erhalte eine Papierrechnung Rechnungen erhalten Sie monatlich. Der Anbieter oder die Anbieterin kann Ihnen diese per Brief zusenden und / oder in Ihrem Kundenkonto zum Abruf bereitstellen.

Bei einem Vertragsschluss entscheiden Sie, wie Sie die Rechnung erhalten. Prüfen Sie eine Rechnung jeden Monat. Schauen Sie, ob alles wie vertraglich vereinbart abgebucht wird. ⇒ Tipp: Mit einem digitalen Zugang zu Ihrem Kunden-Account umzugehen fällt Ihnen schwer? Dann bitten Sie um eine Papierrechnung. Mit der Novellierung des Telekommunikationsgesetz hat sich einiges geändert: Kündigungsfristen, Regelungen für Vertragsabschlüsse am Telefon und Kosten für die Mitnahme von Rufnummern.

Wir haben das Wichtigste übersichtlich zusammengefasst und geben Tipps. Ende 2021 hat sich einiges im sogenannten Telekommunikationsgesetz (TKG) geändert. Sie profitieren davon. Das sind seither Ihre Rechte: Mobilfunk-, Kabelanschluss-, DSL- und ähnliche Telekommunikationsverträge sind typischerweise sehr komplex. Dennoch werden die Verträge in der Praxis häufig am Telefon „verkauft“, und nicht selten kommt es anschließend zum Streit über den Inhalt des Vertrags.

Nach den Regeln des TKG soll damit endgültig Schluss sein. An Ihre Vertragserklärungen sind Sie nur dann noch gebunden, wenn man Ihnen vorher eine Zusammenfassung des angebotenen Vertrags übermittelt hat. Diese muss neben den wesentlichen Merkmalen beispielsweise auch die monatlichen Entgelte und die Vertragslaufzeit enthalten. Die Übergabe oder Übersendung eines Dokuments in Papierform ist dabei nicht unbedingt erforderlich, auch eine E-Mail mit entsprechendem Anhang ist in Ordnung. Wichtig ist lediglich die Textform. Nicht ausreichend ist der Verweis auf eine Internetseite mit veröffentlichten Tarifen und schon gar nicht das bloße Vorlesen der Zusammenfassung.

Am Telefon können solche Verträge in Zukunft also allenfalls noch beworben, aber nicht mehr sofort abgeschlossen werden. Denn der Vertrag kommt nur dann zustande, wenn Sie die Ihnen übermittelte Zusammenfassung anschließend (in Textform) genehmigen. Reagieren Sie nicht, gibt es keinen Vertrag! Ihr Internet ist zu langsam? Sie möchten daher bei Ihrem Anbieter das Entgelt für Ihren Internetzugang mindern oder den Vertrag außerordentlich kündigen? Immer mehr Haushalte werden an das Glasfasernetz angeschlossen.

Hier finden Sie Informationen zur Nutzung der Dienste, zu Verträgen und zu Ihren Rechten. Wenn Ihr Mietvertrag Vereinbarungen zu TV-, Internet- und Telefonanschlüssen und/oder -diensten enthielt, hat sich seit Juli 2024 das sogenannte "Nebenkostenprivileg" geändert. Wollen Sie Ihren Mobilfunk- oder Festnetzanbieter wechseln oder ziehen Sie um? Wollen Sie Ihre Rufnummer mitnehmen? Erfahren Sie, wie das geht. Kennen Sie Ihre Rechte?

Die meisten Infos finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. Hier geben wir Ihnen allgemeine Hinweise zu Kündigung, Widerruf sowie zu Ihrem Recht, Ihren Router selbst zu wählen. Vodafone erhöht seit Mai 2023 die Preise für Internet-Anschlüsse von Bestandskund:innen. Das hält der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) für rechtswidrig. Er ist der Auffassung, dass Verbraucher:innen nur die vereinbarten Preise zahlen müssen und hat daher eine Sammelklage gegen Vodafone gestartet. Am 1.

Dezember 2021 trat die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) in Kraft – und brachte etliche Verbesserungen der Kundenrechte bei Telefon-, Internet- und Handyverträgen. Darunter sind Eine Verschlechterung für Verbraucher:innen ist dagegen die neue Regelung für Glasfaseranschlüsse: Danach müssen im Zweifel alle Mieter:innen für einen Glasfaseranschluss des Hauses bezahlen, auch wenn sie ihn nicht selbst nutzen. Wichtig ist außerdem das "Recht auf schnelles Internet". Im Gesetz fehlt dafür allerdings eine Mindestbandbreite, die den konkreten Anspruch definiert. Diese muss noch festgelegt werden – und damit ist offen, ob das Recht für Verbraucher:innen auch ein konkreter Gewinn ist, insbesondere auf dem Land, wo Anschlüsse teils noch immer sehr langsam sind.

Der vzbv hat zum Thema Breitband-Versorgung Forderungen formuliert. Welche das sind, lesen Sie in diesem Positionspapier sowie im Abschnitt "Rechtlich abgesicherter Anspruch auf schnelles Internet". Wir geben eine kompakte Übersicht wichtiger Änderungen. Unabhängig und kostenlos dank Ihres Klicks Die mit einem Symbol gekennzeichneten Links sind Affiliate-Links. Erfolgt darüber ein Einkauf, erhalten wir eine Provision ohne Mehrkosten für Sie.

Die redaktionelle Auswahl und Bewertung der Produkte bleibt davon unbeeinflusst. Ihr Klick hilft bei der Finanzierung unseres kostenfreien Angebots. Im Zuge der sogenannten Gigabitstrategie der Bundesregierung soll Glasfaser bis 2025 für mindestens die Hälfte der deutschen Haushalte verfügbar sein, um dem steigenden Bedarf an rasend schnellem Internet gerecht zu werden. Ein schneller Ausbau ist notwendig und erwünscht. Allerdings melden immer mehr Bürger der Verbraucherzentrale in Nordrhein-Westfalen, dass es dabei in immer mehr Fällen auch unlautere Methoden gibt. Vertreter von verschiedenen Unternehmen gehen von Tür zu Tür und werben teils mit lästigen Methoden für ihre Angebote.

Dabei werden die technischen Unterschiede bei Glasfaser oft verschwiegen. Der Glasfaser-Ausbau soll bis 2030 all deutschen Haushalte erreicht haben. In dieser Situation war so gut wie jeder mal: Der aktuelle DSL-Vertrag läuft aus und man möchte sich darüber informieren, welche Möglichkeiten man nun hat. Oder aber, man möchte auf eine bessere Leitung wechseln, da die eigenen Ansprüche an die Internetverbindung gestiegen sind. Vertrauensvoll wendet man sich also an die Service-Hotline seines Anbieters und erkundigt sich nach guten Angeboten. Am Ende schließt man einen neuen Vertrag ab und hat das Gefühl, einen richtig guten Deal gemacht zu haben.

Ein paar Tage später kommt aber der Schock: Eine Rechnung trudelt ein, die deutlich höher ausfällt als erwartet. Vielleicht sogar im dreistelligen Bereich. Wie konnte das nur passieren, und was macht man in dieser Situation? Hinweis: Bei dem hier beschriebenen Fall handelt es sich um eine persönliche Erfahrung der Redakteurin. Sie spiegelt nicht die Meinung von PC-Welt allgemein oder das Ergebnis eines umfassenden Tests der Service-Qualität wider. So in der Art ist es mir vor Kurzem bei 1&1 passiert.

Und das zweimal. Beide Male haben Service-Mitarbeiter zusätzlich zum DSL noch Mobilfunktarife dem Angebot hinzugefügt, die angeblich kostenlos seien. Am Ende bekam ich eine monatliche Rechnung von knapp 100 Euro. Aktuell erhält die Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein Beschwerden zu Internet- und Telefonverträgen, die in Shops von Telekommunikationsunternehmen unterschrieben wurden. Der Grund: Vertragspakete fielen im Nachhinein teurer aus als erwartet. Für Betroffene ist das vor allem deshalb problematisch, weil sie im Shop geschlossene Verträge nicht rückgängig machen können und langfristige Zahlungspflichten eingehen.

Der lokale Handel genießt einen guten Ruf bei Menschen, die sich vor einem Kauf oder Vertragsschluss gern persönlich beraten lassen. Doch dieses Vertrauen kann zum Problem werden, wie die Erfahrung aus dem Beratungsalltag der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein zeigt. Verträge für Internet und Telefon sind eine komplexe Angelegenheit. „Vielen Menschen fällt es schwer, die technischen und vertraglichen Details zu verstehen. Sie nutzen die Shops vor Ort, um Beratung und Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Doch dabei geraten sie leicht in Vertragsfallen“, sagt Kerstin Heidt, Juristin bei der Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein.

Was sich im Shop vielleicht nach einem günstigen Angebot anhörte, stellt sich im Nachhinein oft als unerwartet teures Vertragspaket heraus. „Es fällt zum Beispiel auf, dass Betroffene für Zusatzleistungen wie zum Beispiel TV-Nutzungspakete unterschrieben haben, die sie eigentlich nicht haben wollten“, so Heidt. „Wir empfehlen deshalb, Vertragsunterlagen immer gründlich durchzulesen und vor der Unterschrift erstmal eine Nacht darüber zu schlafen.“Wer im Shop einen Vertrag unterschreibt, ist daran gebunden. Für die Betroffenen bedeutet das: Sie müssen die vereinbarten Leistungen über die volle Laufzeit von meist zwei Jahren bezahlen. Anders als bei online oder telefonisch geschlossenen Verträgen gibt es im Shop kein Widerrufsrecht. Zudem ist es fast unmöglich, im Nachhinein zu beweisen, dass man beim Verkaufsgespräch getäuscht wurde.

Insgesamt verzeichnen die Verbraucherzentralen auffällig viele Beschwerden über Vodafone. Die Anlässe der Beschwerden reichen von Haustürgeschäften und untergeschobenen Verträgen bis hin zu nicht genehmigten Geldabbuchungen. Bei Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Verträgen rund um Internet, Telefon und Mobilfunk bietet die Verbraucherzentrale Unterstützung. Mehr Informationen unter der Servicenummer 0431 / 59 099 40. Sie haben Ärger mit überhöhten Telefonrechnungen? Auf Ihrer Mobilfunkrechnung finden sich Posten, die Sie sich nicht erklären können?

Sie haben Probleme mit Ihrem Internetprovider? Der Umzug Ihres Anschlusses klappt nicht? Sie haben Probleme bei der Kündigung Ihrer Verträge? Damit der Umzug entspannt über die Bühne geht, sollten Sie folgende Tipps beachten: Im ersten Schritt sollten Sie den Anbieter über den Termin des Umzugs informieren und sich erkundigen, ob eine Mitnahme des Telefon- oder Internetanschlusses möglich ist. Für die Antwort ist eine dreiwöchige Frist ratsam.

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