Mobilfunk Telefon Internet Verbraucherzentrale Baden Württemberg

Emily Johnson

-Mar 13, 2026, 6:01 AM

mobilfunk telefon internet verbraucherzentrale baden württemberg

Die meisten Menschen haben Verträge mit einem oder mehreren Dienstleistern im Bereich Telekommunikation abgeschlossen. Nicht selten geht etwas schief: Der Vertrag verlängert sich trotz pünktlich eingereichter Kündigung, die Abrechnung ist plötzlich doppelt so hoch wie im Vormonat, das Telefon fällt ständig aus, der Internetanschluss ist langsam. Unsere Experten beraten Sie zu rechtlichen Fragen rund um das Thema Telefon, Mobilfunk und Internet und bieten konkrete Unterstützung bei der Lösung Ihres Problems. In dieser Beratung können Sie sich u.a. zu folgenden Themenbereichen beraten lassen: Ihr Thema ist nicht dabei?

Fragen Sie gerne bei unserem Info- und Termintelefon (0711 66 91 10) nach oder schreiben Sie uns eine Nachricht. Einen Termin für eine persönliche Beratung können Sie online oder per Telefon unter der Rufnummer: 0711 66 91 10 (Mo.-Do. von 10-18 Uhr, Fr. von 10-14 Uhr) vereinbaren. Rechtsberatung (Groß): 50 Euro (inkl. MwSt.)

Reisende können nach der Abschaffung der Roaming-Gebühren das Handy im EU-Ausland zum selben Preis wie zuhause nutzen. Im umgekehrten Fall bei der Nutzung aus dem Heimatnetz ins EU-Ausland sind die Gebühren zumindest gedeckelt. Doch es gibt noch Kostenfallen. Das neue Telekommunikationsgesetz bringt Vorteile für Verbraucher: Sie bekommen zum Beispiel transparentere und vergleichbarere Informationen über ihre Telekommunikationsverträge. Seit Juli 2022 ist ein Kündigungsbutton verpflichtend zur Kündigung von Handyverträgen sowie verbesserte Verbraucherrechte bei schlechter Internetleistung. Router und WLAN sind Knotenpunkt für ein kabelloses Heimnetzwerk mit Computer, Smartphones, Smart-TVs oder auch intelligenter Haustechnik.

Enorm wichtig ist, den Router gegen unberechtigte Zugriffe und Angriffsversuche von außen zu schützen. Im schlimmsten Fall können Unberechtigte eindringen und persönlichen oder finanziellen Schaden zufügen. Das sogenannte WAP-Billing ist eine einfache Art der Bezahlung von Dienstleistungen mit einem Mobiltelefon. Die anfallenden Kosten werden dabei über die Abrechnung des eigenen Telekommunikationsanbieters abgewickelt. Das nutzen auch unseriöse Drittanbieter. „Ihre Verbindung wird gehalten“ – „Der nächste freie Mitarbeiter ist gleich für Sie da“.

Um eine Warteschleife handelt es sich, wenn Anrufe entgegengenommen oder aufrechterhalten werden, ohne dass das Anliegen des Anrufers bearbeitet wird. Ist das wirklich immer kostenfrei? Die Vertragszusammenfassung ist ein wesentlicher Bestandteil eines Vertragsabschlusses. Sie soll Verbraucher:innen besser vor untergeschobenen Verträgen schützen. Zudem soll es Ihnen die Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Telekommunikations-Produkt erleichtern.Die Vertragszusammenfassung bedeutet, dass Ihr Telekommunikationsanbieter Ihnen eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung Ihrer Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen muss. Und zwar, bevor Sie den Vertrag abschließen.

Konkret heißt das: Die Vertragszusammenfassung soll Verbraucher:innen besser vor untergeschobenen Verträgen schützen. Zudem soll es Ihnen die Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Telekommunikations-Produkt erleichtern. Die Vertragszusammenfassung bedeutet, dass Ihr Telekommunikationsanbieter Ihnen eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung Ihrer Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen muss. Und zwar, bevor Sie den Vertrag abschließen. Das Telekommunikationsgesetz gibt vor, dass Sie in der Vertragszusammenfassung mindestens folgende Informationen erkennen können müssen:

Anbieter von Telekommunikationsdiensten müssen ihren Kund:innen diese Informationen rechtzeitig und frühestmöglich vor Vertragsabschluss zur Verfügung stellen. Die Novelle des Telekommunikationsgesetzes (TKG) hat etliche Verbesserungen bei Kundenrechten gebracht. Sie trat am 1. Dezember 2021 in Kraft. Wir geben einen Überblick über wichtige Punkte der Gesetzesreform. Wichtige Kundenrechte für Telefon-, Handy- und Internetverträge, 01.12.2023 - https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/wichtige-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Hey @StrohhalmInGruen, klasse dass du dich hier mit den Infos gemeldet hat.👍 Sie haben bereits einen Account? Anmelden Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password. Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.

V. berät und informiert Sie unabhängig und neutral unter anderem zu folgenden Themen: Hinweis: Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg verfügt über eine Abmahn- und Klagebefugnis. Damit kann sie, um Verbraucherinteressen durchzusetzen, auch juristisch gegen Rechtsverstöße (zum Beispiel Wettbewerbsrecht, allgemeine Geschäftsbedingungen) vorgehen. Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V. die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.

V. Tipp: Eine genaue Beschreibung der Beratungsangebote finden Sie im Internetauftritt der Verbraucherzentrale. Dort können Sie auch nachlesen, welche Bereiche von der Beratung ausgenommen sind. Verbraucherinnen und Verbraucher haben klar geregelte Rechte, wenn es um den Abschluss von Telekommunikationsverträgen geht. So haben sie das Recht, vom Anbieter vor Vertragsabschluss kostenlos eine klare und leicht lesbare Vertragszusammenfassung in Textform zur Verfügung gestellt zu bekommen (§§ 55 und 54 Abs. 3 Telekommunikationsgesetz).

Die Vertragszusammenfassung muss bestimmte Informationen enthalten. Das sind unter anderem Kontaktangaben des Anbieters und Kontaktangaben für Beschwerden, falls diese sich von ersteren unterscheiden, wesentliche Merkmale der einzelnen zu erbringenden Dienste, Preise, Laufzeit des Vertrages und die Bedingungen für seine Verlängerung... Die Vertragszusammenfassung soll Verbraucherinnen und Verbraucher vor ungewollten Verträgen schützen und es ihnen erleichtern, die Angebote der einzelnen Anbieter zu vergleichen. Am Telefon abgeschlossene Telekommunikationsverträge werden erst wirksam, wenn Verbraucherinnen und Verbraucher vom Anbieter die Vertragszusammenfassung unverzüglich nach Vertragsschluss erhalten und anschließend den Vertrag in Textform genehmigen. Genehmigt die Verbraucherin / der Verbraucher den Vertrag nicht, so steht dem Anbieter, wenn er gegenüber der Verbraucherin / dem Verbraucher in Erwartung der Genehmigung den Telekommunikationsdienst erbracht hat, kein Anspruch auf Wertersatz zu. Telefon und Internet: So vergleichen Sie verschiedene Angebote; Informationen der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg zu Produktinformationsblättern und was diese enthalten müssen

Neben den vor Vertragsabschluss zur Verfügung zu stellenden Informationen über die Kündigung eines Telekommunikationsvertrags haben Verbraucherinnen und Verbraucher auch das Recht, über eine Website im elektronischen Geschäftsverkehr abgeschlossene Verträge (sogenannte Dauerschuldverhältnisse) durch die Benutzung... Das Ziel des Kündigungsbuttons ist, die Verbraucherrechte zu stärken und Kündigungen zu vereinfachen. Mit einem Klick soll z. B. ein Handyvertrag so schnell gekündigt werden können, wie dieser geschlossen worden ist. Mit dem Kündigungsbutton soll das Risiko reduziert werden, dass die Kündigung nicht beim Anbieter eingeht, wie dies bei der E-Mail-Kündigung der Fall sein kann.

Der Kündigungsbutton muss auch für Verträge, die vor dem 01.07.2022 abgeschlossen wurden, angeboten werden. Zur Kündigung mit dem Kündigungsbutton müssen folgende Schritte ausgeführt werden: Die meisten Menschen haben Verträge mit einem oder mehreren Dienstleistern im Bereich Telekommunikation abgeschlossen. Nicht selten geht etwas schief: Der Vertrag verlängert sich trotz pünktlich eingereichter Kündigung, die Abrechnung ist plötzlich doppelt so hoch wie im Vormonat, das Telefon fällt ständig aus, der Internetanschluss ist langsam. Unsere Experten beraten Sie zu rechtlichen Fragen rund um das Thema Telefon, Mobilfunk und Internet und bieten konkrete Unterstützung bei der Lösung Ihres Problems. In dieser Beratung können Sie sich u.a.

zu folgenden Themenbereichen beraten lassen: Ihr Thema ist nicht dabei? Fragen Sie gerne bei unserem Info- und Termintelefon (0711 66 91 10) nach oder schreiben Sie uns eine Nachricht. Einen Termin für eine persönliche Beratung können Sie online oder per Telefon unter der Rufnummer: 0711 66 91 10 (Mo.-Do. von 10-18 Uhr, Fr. von 10-14 Uhr) vereinbaren.

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