Sind Telefonische Verträge Rechtsgültig Das Sollten Sie Wissen

Schnell mal den Handyvertrag verlängern, oder bei einem Werbeanruf ein IPad gekauft: Verträge werden immer wieder am Telefon abgeschlossen. Das ist erlaubt und trotzdem oft heikel, da die Inhalte nicht schriftlich vorliegen. Anwalt­auskunft.de erklärt, wie sich Verbraucher verhalten sollten und welche Regeln gelten. Verträge schließt jeder Mensch permanent ab: beim Kauf von Lebens­mitteln oder beim Entwerten eines Bus-Fahrscheins etwa. Dafür müssen die Vertrags­ge­gen­stände weder schriftlich aufgeführt, noch eine Unterschrift darunter gesetzt werden. Auch wer eine nichtun­ter­schriebene Rechnung erhält, kann dagegen nichts tun: Sie ist gültig.

Für einen gültigen Vertrag ist entscheidend, dass sich die zwei Vertrags­partner darüber einig sind, welche Leistung für welche Gegenleistung erbracht werden soll. Demnach ist ein mündlich und am Telefon geschlossener Vertrag, etwa über einen Mobilfunk­vertrag, genau so gültig wie ein im Handy-Shop unterschriebener. Es herrscht Vertrags­freiheit. Doch gelten besondere Regeln für den Verkauf am Telefon bzw. für Verbrau­cher­verträge, wie Jürgen Widder erklärt. Der Rechts­anwalt ist Vorsit­zender im Landes­verband Nordrhein-Westfahlen des Deutschen Anwalt­vereins (DAV) und erklärt: „Das Widerrufsrecht bei am Telefon abgeschlossenen Verträgen beträgt 14 Tage.“ Diese Frist gelte ab dem Moment, wo die Belehrung schriftlich beim...

„Der Kunde ist also in einer entspannten Situation: ohne ordnungs­gemäße Belehrung keine Ingang­setzung der Frist“, sagt Rechts­anwalt Jürgen Widder. Sollte der Kunde die Frist aber verstreichen lassen, wird es schwierig, sich aus dem mündlich verein­barten Vertrag heraus­zu­winden. So genannte Wieder­ein­set­zungs­mög­lich­keiten sind bei Fristver­säum­nissen grundsätzlich nur in den gesetzlich geregelten Fällen möglich. Solche Regeln gibt es u.a. im Zivilprozess oder in der Abgaben­ordnung. In Widerrufs­fällen eines mündlich geschlossenen Vertrags ist eine Wieder­ein­setzung nicht vorgesehen.

Allerdings hat der Kunde ja hier auch den Vorteil, dass er etwas bestellt hat. Er kann also selber steuern. Das ist der Unterschied zu einer Klage oder einem behörd­lichem Bescheid. Verträge beruhen auf der Abgabe zweier übereinstimmender Willenserklärungen. Werden Sie telefonisch kontaktiert, wird Ihnen ein Angebot unterbreitet. Nehmen Sie dieses Angebot an, haben Sie einen Vertrag geschlossen.

Sie müssen also wissen, dass auch telefonische Verträge rechtsgültig sind. Grundsätzlich sollten Sie am Telefon keine Verträge schließen. Legen Sie bei unbekannten Anrufern einfach auf. Lassen Sie sich auf kein Gespräch ein, auch wenn Sie glauben, dies sei unhöflich. Unhöflich ist nur der Anrufer, der Sie unaufgefordert in Ihrer Ruhe stört und Ihnen Ihr Geld aus der Tasche ziehen will. Wie hilfreich finden Sie diesen Artikel?

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So erkennen Sie den Betrug. Bei Anruf Abzocke: In den betrügerischen Telefonaten wird oft nicht eindeutig mitgeteilt, dass ein kostenpflichtiges Abo abgeschlossen wird. Behalten Betroffene anschließend ihre Kontobewegungen nicht im Blick, können große finanzielle Schäden eintreten. Dabei sind Werbeanrufe ohne vorab geleistete Einwilligung der Angerufenen in Deutschland unzulässig. Doch immer wieder kommt es vor, dass sich Firmen ohne Einverständnis telefonisch an Verbraucherinnen und Verbraucher wenden. Die Anrufer verschleiern oft den wahren Hintergrund ihres Anrufs, melden sich zum Beispiel als Meinungsforschungsinstitut.

Oder es wird der Eindruck erweckt, dass der oder die Angerufene etwas gewonnen hätte - beispielsweise Probepäckchen für ein Produkt. Manchmal wird ihnen mitgeteilt, dass sie an einem kostenlosen Gewinnspiel-Abo teilgenommen hätten, das jetzt kostenpflichtig sei. Um an die in Aussicht gestellten Gewinne zu kommen, werden die Angerufenen dazu gebracht, in dem Telefonat ihre Bankdaten anzugeben. Die Anrufer nehmen Teile des Telefonats auf. Die Mitschnitte können dann im Anschluss manipuliert werden, sodass sie wie eine mündliche Zustimmung zu einem Vertrag erscheinen. Mit der Novellierung des Telekommunikationsgesetz hat sich einiges geändert: Kündigungsfristen, Regelungen für Vertragsabschlüsse am Telefon und Kosten für die Mitnahme von Rufnummern.

Wir haben das Wichtigste übersichtlich zusammengefasst und geben Tipps. Ende 2021 hat sich einiges im sogenannten Telekommunikationsgesetz (TKG) geändert. Sie profitieren davon. Das sind seither Ihre Rechte: Mobilfunk-, Kabelanschluss-, DSL- und ähnliche Telekommunikationsverträge sind typischerweise sehr komplex. Dennoch werden die Verträge in der Praxis häufig am Telefon „verkauft“, und nicht selten kommt es anschließend zum Streit über den Inhalt des Vertrags.

Nach den Regeln des TKG soll damit endgültig Schluss sein. An Ihre Vertragserklärungen sind Sie nur dann noch gebunden, wenn man Ihnen vorher eine Zusammenfassung des angebotenen Vertrags übermittelt hat. Diese muss neben den wesentlichen Merkmalen beispielsweise auch die monatlichen Entgelte und die Vertragslaufzeit enthalten. Die Übergabe oder Übersendung eines Dokuments in Papierform ist dabei nicht unbedingt erforderlich, auch eine E-Mail mit entsprechendem Anhang ist in Ordnung. Wichtig ist lediglich die Textform. Nicht ausreichend ist der Verweis auf eine Internetseite mit veröffentlichten Tarifen und schon gar nicht das bloße Vorlesen der Zusammenfassung.

Am Telefon können solche Verträge in Zukunft also allenfalls noch beworben, aber nicht mehr sofort abgeschlossen werden. Denn der Vertrag kommt nur dann zustande, wenn Sie die Ihnen übermittelte Zusammenfassung anschließend (in Textform) genehmigen. Reagieren Sie nicht, gibt es keinen Vertrag! Die Vertragszusammenfassung ist ein wesentlicher Bestandteil eines Vertragsabschlusses. Sie soll Verbraucher:innen besser vor untergeschobenen Verträgen schützen. Zudem soll es Ihnen die Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Telekommunikations-Produkt erleichtern.Die Vertragszusammenfassung bedeutet, dass Ihr Telekommunikationsanbieter Ihnen eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung Ihrer Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen muss.

Und zwar, bevor Sie den Vertrag abschließen. Konkret heißt das: Die Vertragszusammenfassung soll Verbraucher:innen besser vor untergeschobenen Verträgen schützen. Zudem soll es Ihnen die Entscheidung für oder gegen ein bestimmtes Telekommunikations-Produkt erleichtern. Die Vertragszusammenfassung bedeutet, dass Ihr Telekommunikationsanbieter Ihnen eine klare und leicht lesbare Zusammenfassung Ihrer Vertragsbedingungen zur Verfügung stellen muss. Und zwar, bevor Sie den Vertrag abschließen.

Das Telekommunikationsgesetz gibt vor, dass Sie in der Vertragszusammenfassung mindestens folgende Informationen erkennen können müssen: Anbieter von Telekommunikationsdiensten müssen ihren Kund:innen diese Informationen rechtzeitig und frühestmöglich vor Vertragsabschluss zur Verfügung stellen. Ob 4G, 5G oder Inklusivvolumen – im Tarifdschungel den Überblick zu behalten ist nicht leicht. Um die Vertragsangebote besser vergleichen zu können, müssen Shopbetreiber Ihnen Produktinformationsblätter und manchmal auch eine Vertragszusammenfassung zur Verfügung stellen. Mit unseren Tipps gehen Sie gut vorbereitet in eine Vertragsberatung. Das Produktinformationsblatt gibt Ihnen einen Überblick über die auf dem Markt verfügbaren Angebote.

Shopbetreibende sollten Ihnen immer ein Produktinformationsblatt zur Verfügung stellen. Neben den Standardbedingungen enthält es auch Listenpreise. So können Sie nicht nur die Tarife eines Anbieters leichter vergleichen, sondern auch die Angebote verschiedener Anbieter. Produktinformationsblätter sind für Sie kostenfrei. Die Vertragszusammenfassung dagegen enthält Ihr individuelles Vertragsangebot. Sie ist das Ergebnis des persönlichen Beratungsgespräches.

Erhalten müssen Sie diese, bevor Sie dem Vertrag zustimmen. Hierin sind alle Kosten, Zusatzoptionen und Rabatte übersichtlich und zusammengefasst dargestellt. Die Angaben sind bindend. Im Unterschied zu allgemeingültigen Angeboten nehmen die Anbietenden für eine Vertragszusammenfassung vorab personenbezogene Daten, konkrete Leistungsvereinbarungen sowie Laufzeiten auf. Unsere interaktive Grafik zeigt Ihnen auf einen Blick, was Sie bei Vertragsabschüssen in einem Shop beachten sollten und warum Sie nichts vorschnell unterschreiben sollten.Klicken Sie auf die einzelnen Ausrufezeichen in der Grafik, um mehr... In der Regel steht Ihnen bei Vertragsschluss vor Ort kein Widerrufsrecht zu.

Ein Widerrufsrecht besteht nur für Verträge, die Sie im Internet oder am Telefon beziehungsweise an der Haustür geschlossen haben. Schnell mal den Handyvertrag verlängern, oder bei einem Werbeanruf ein IPad gekauft: Verträge werden immer wieder am Telefon abgeschlossen. Das ist erlaubt und trotzdem oft heikel, da die Inhalte nicht schriftlich vorliegen. Wie sich Verbraucher verhalten sollten und welche Regeln gelten. Zum Glück habe ich dieses Jahr endlich mal daran gedacht, unseren Stromanbieter pünktlich zu kündigen. Also wühle ich mich die letzten Tage ständig durch irgendwelche Vergleichsportale und Webseiten verschiedener Energieversorger.

Bisher bin ich damit immer gut gefahren, aber natürlich hört man immer wieder von versteckten Klauseln, die man schnell mal überliest. Na ja, notfalls kann ich von einem Telefon- oder Online-Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist ja grundsätzlich noch zurücktreten – oder etwa nicht? Genau über dieses Thema habe ich mich mit der ROLAND-Partneranwältin Christina Warsitz unterhalten. Sie hat mir genau erklärt, was es bei sogenannten Fernabsatzverträgen, die übers Internet oder via Telefon abgeschlossen werden, zu beachten gibt. Viele kennen das: Auf der Webseite eines Mobilfunkanbieters steht ein verlockendes Angebot, zu dem man vielleicht noch Rückfragen hat. Soll man nun lieber die Hotline kontaktieren und dort persönlich einen Vertrag abschließen oder ist es nicht sogar sicherer, den gesamten Bestellvorgang schriftlich zu durchlaufen?

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