Telefonat Aufnehmen Was Ist Erlaubt Und Was Nicht

Ja, wenn Sie ein Telefonat heimlich aufnehmen, ist dies strafbar – es sei denn, alle Gesprächsteilnehmer stimmen explizit zu. Die Aufzeichnung ist eine Verarbeitung personenbezogener Daten und erfordert eine Rechtsgrundlage. Ein Gespräch darf nur aufgenommen werden, wenn alle Beteiligten vorher ausdrücklich einwilligen. Heimliche Mitschnitte sind nur in extremen Ausnahmefällen rechtlich zulässig. Mehr dazu erfahren Sie hier. Gespräche aufzeichnen, um diese als Beweis vor Gericht zu verwenden ist nicht zulässig.

Aufnahmen des nicht öffentlich gesprochenen Worts unterliegen einem Beweisverwertungsverbot, da sie das allgemeine Persönlichkeitsrecht verletzen. Näheres können Sie an dieser Stelle nachlesen. Ihr Chef hat Sie gerade in einem turbulenten Telefonat abgemahnt oder Ihnen gar mit der Kündigung gedroht. Sie sind völlig überrumpelt und überlegen: „Darf ich das Telefonat aufnehmen? Wäre das erlaubt?” Das Aufnehmen von Telefonaten ist in Deutschland grundsätzlich nur mit ausdrücklicher Zustimmung aller Beteiligten erlaubt.

Wer unbefugt das nicht öffentlich gesprochene Wort eines anderen aufzeichnet oder die so hergestellte Aufnahme Dritten zugänglich macht, begeht eine Straftat (§ 201 Abs. 1 Nr. 1 und 2 StGB). Haben Sie also ein Gespräch heimlich aufgezeichnet, droht Ihnen eine Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder eine Geldstrafe. Dies gilt auch für den Versuch. Das Aufnehmen und Verbreiten von Privatgesprächen fällt grundsätzlich unter den Tatbestand des § 201 StGB und ist damit strafrechtlich geahndet.

Unter nicht öffentliche Gespräche fallen allenfalls Telefonate, da sie lediglich zwischen zwei Personen oder einem ausgewählten Personenkreis stattfinden. Es kommt für eine Strafbarkeit nach § 201 StGB damit nicht auf den Inhalt des Gespräches an, sondern ob das gesprochene Wort Vertraulichkeitscharakter hat. Es bestehen allerdings Ausnahmen für eine Gesprächsaufnahme. Es ist etwa rechtmäßig, wenn alle am Gespräch beteiligten Personen dieser Aufnahme ausdrücklich zustimmen. Im Fall, das bloß auf eine Aufzeichnung des Gespräches hingewiesen wird, würde man meinen, dass der Gesprächspartner dieser zustimmt, sofern er nicht widerspricht. Dies stellt jedoch keine wirksame Willenserklärung in Form der Einwilligung dar.

Es ist daher auf die Ausdrücklichkeit der Einwilligung hinzuweisen. Nicht zu verwechseln mit der Zustimmung zur Aufzeichnung ist das Recht zur eigenen Aufnahme. Dafür müssten alle Betroffenen einwilligen. Für öffentliche Gespräche besteht wiederum eine weite Erlaubnis. Auch wenn öffentliche Gespräche “geheim” aufgenommen werden, wird diesen grundsätzlich unterstellt, dass sie nicht dem Vertraulichkeitsgrundsatz unterliegen. Die Redner begeben sich bewusst in die Öffentlichkeit und wissen um die unbegrenzte Zahl an Empfängern.

Anders sieht es aus, wenn zwar eine große Menge an einer Diskussion beteiligt ist, diese jedoch hinter verschlossenen Türen, z.B. im Bundestag geschieht. Es besteht ein Ausnahmefall, wenn eine Person sich in einer Notstandslage befindet und die Gefahr nur auf diesem Wege abwenden kann. Dann ist die aufnehmende Person über den § 34 gerechtfertigt oder handelt über den § 35 StGB entschuldigt. Schließlich besteht eine Ausnahme bei der Verwertung von Tonaufnahmen als Beweismittel im Gerichtsprozess. Im Zivilprozess besteht ein grundsätzliches Verbot der Verwendung von aufgezeichneten Gesprächen oder Filmmaterial.

Ausnahmsweise kann eine Audioaufnahme oder ein Video doch verwendet werden, wenn die Gegenseite dem zustimmt. Die Aufzeichnung von Anrufen ist in vielen Unternehmen längst fester Bestandteil des Arbeitsalltags – ob im Kundenservice, zur Qualitätssicherung oder zu Schulungszwecken. Doch so nützlich eine Anrufaufzeichnung sein kann, so sensibel ist sie auch: Schließlich werden dabei regelmäßig personenbezogene Daten verarbeitet. Viele Verantwortliche stehen daher vor der zentralen Frage: Ist die Aufzeichnung von Anrufen überhaupt datenschutzkonform erlaubt? Dieser Beitrag gibt eine klare und praxisnahe Orientierung, unter welchen Bedingungen die Aufzeichnung von Telefongesprächen DSGVO-konform möglich ist. Er erklärt, welche rechtlichen Grundlagen gelten, wann eine Einwilligung notwendig ist und welche technischen sowie organisatorischen Maßnahmen Unternehmen ergreifen sollten, um auf der sicheren Seite zu bleiben.

Risiko vermeiden, Zeit sparen & Kunden überzeugen durch einen ext. Datenschutzbeauftragten. Kurz gesagt: Ja, aber es müssen besondere Anforderungen erfüllt werden. Die Zulässigkeit der Aufzeichnung von Telefongesprächen hängt von bestimmten Bedingungen ab und ist an diverse gesetzliche Vorgaben geknüpft. Vorliegend ist zunächst die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), welches ergänzend auf nationaler Ebene gilt, relevant. Die DSGVO als auch das BDSG verfolgen das Ziel, den Schutz personenbezogener Daten zu gewährleisten und zudem die Privatsphäre der betroffenen Personen zu stärken.

Das Strafgesetzbuch (StGB) ist ebenfalls von wesentlicher Bedeutung, da insbesondere in § 201 StGB auf die „Verletzung der Vertraulichkeit des Wortes“ hingewiesen wird. Demnach ist die unbefugte Aufnahme eines nichtöffentlichen Gesprächs strafbar, welches eine heimliche Aufzeichnung ohne Zustimmung des Gesprächspartners mit einschließt. Das StGB schützt somit die Privatsphäre und Vertraulichkeit von Gesprächen. Die Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Aufzeichnung von Anrufen unterliegt zahlreichen Kriterien. Zunächst muss der Gesprächspartner über die Aufzeichnung informiert werden. Zudem bedarf die Verarbeitung einer Rechtsgrundlage nach Art.

6 Abs. 1 DSGVO. Im Fall der Gesprächsaufzeichnung muss eine Einwilligung des Gesprächspartners eingeholt werden, diese muss zudem freiwillig erteilt worden sein. Sollte ein Unternehmen jedoch eine Software zur Aufzeichnung oder ein Analysetool einsetzen, bedarf dies einer gesonderten datenschutzrechtlichen Überprüfung. In zahlreichen Fällen, sei es bei einem Verkehrsunfall, im Rahmen eines Personalgesprächs oder bei Streitigkeiten zwischen Mieter und Vermieter bzw. Käufer und Verkäufer kommt es immer wieder vor, dass eine Partei ein Gespräch (Vorort oder Telefonat) heimlich aufnimmt.

Oft erfolgt dies, um die Aufnahme später als Beweismittel zu nutzen. Oder es werden Telefonate heimlich laut gestellt, um Dritten das Mithören zu ermöglichen, die dann als Zeugen benannt werden. Darf man Gespräche heimlich aufnehmen bzw. mitanhören? Die Antwort: Nein! Die Aufnahme eines Gesprächs bzw.

Telefonats ohne Einverständnis aller am Gespräch bzw. Telefonat Beteiligten stellt in der Regel eine Verletzung des Rechts am gesprochenen Wort dar und zieht sowohl zivilrechtliche Ansprüche als auch ggf. ein Strafverfahren nach sich. Zudem dürfen solche Mitschnitte nicht als Beweismittel verwertet werden. Das Recht am gesprochenen Wort ist eine besondere Ausprägung des durch Art. 2 GG geschützten allgemeinen Persönlichkeitsrechts.

Das allgemeine Persönlichkeitsrecht schützt auch Rechtspositionen, die für die Entfaltung der Persönlichkeit notwendig sind. Dazu gehört neben dem „Recht am eigenen Bild“ auch das „Recht am gesprochenen Wort“ („Recht am eigenen Wort“). Das Recht am gesprochenen Wort entspricht einem Grundbedürfnis für die Sicherung des Eigenwertes der Persönlichkeit und ihrer freien Entfaltung in der Kommunikation mit dem anderen und ist in der Rechtsprechung seit langem anerkannt. Inhalt des Rechts am gesprochenen Wort Grundsätzlich darf daher jedermann selbst und allein bestimmen, ob seine Worte einzig seinem Gesprächspartner, einem bestimmten Kreis oder der Öffentlichkeit zugänglich sein sollen, ob und wer sein Wort aufnehmen soll und ob und von... Dabei hängt der Schutz des Rechts am gesprochenen Wort weder davon ab, ob es sich bei den ausgetauschten Informationen um personale Kommunikationsinhalte oder gar um besonders persönlichkeitssensible Daten handelt, noch kommt es auf die...

Wer ein Telefonat aufzeichnen möchte, muss ich an strenge rechtliche Regularien halten. Betriebe sollten für solche Vorhaben zuvor gründlich die DSGVO zu Rate ziehen und den Datenschutzbeauftragten einschalten. Wann immer Gespräche aufgezeichnet werden, droht eine Kollision mit bestehendem Datenschutz-Recht. Hier einige der wichtigsten Erkenntnisse. Oftmals erfolgt in der Warteschleife vor einem Telefonat der Hinweis darauf, dass das Gespräch unter Umständen aus Gründen der Qualitätssicherung aufgezeichnet wird. Diese Analysen sollen zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen.

Außerdem können realistische Gesprächsmuster die Mitarbeiterschulung optimieren. Im aufgezeichneten Gespräch mit Kunden besteht für Unternehmen aber auch die Möglichkeit der Beweissicherung. So könnten aufgezeichneter Aussagen von Anrufen in Zweifel bei Gerichtsprozessen als Beweismittel eingesetzt werden. Zunächst ist europaweit geregelt, dass etwaige Mitschnitte von Telefonaten einer Zustimmung des Gesprächsteilnehmers bedürfen. Wohl jeder hat selbst schon die Bandansage einer Hotline gehört, ob man mit einer Aufzeichnung des folgenden Gesprächs zu Schulungszwecken einverstanden sei. Die Bestätigung gilt als Handlung, mit der eine Einwilligung eindeutig erklärt wird.

Dabei handelt es sich um ein aktives Opt-in, wie es die Datenschutzkonferenz für eine Einwilligung verpflichtend macht. Demgegenüber wäre ein Opt-out rechtlich nicht ausreichend. Unternehmen, die zur Qualitätssicherung Telefonate aufzeichnen, sollten unbedingt verbindliche Richtlinien definieren, an die sich alle Angestellten, die in der Telefon-Betreuung arbeiten, halten müssen. Das gesamte Verfahren sollte mit einem Höchstmaß an Transparenz ablaufen. Ebenfalls datenschutzkonform muss die Software sein, die nach der Gesprächsaufzeichnung zur Analyse eingesetzt wird. Datenschutz ist natürlich nicht nur für die Kunden eines Unternehmens wichtig.

Auch die eigenen Mitarbeiter haben Persönlichkeitsrechte, die gewahrt werden müssen. Eine Betriebsvereinbarung kann dafür als Rechtsgrundlage dienen – auch im Hinblick auf eine mögliche Auseinandersetzung mit einer Datenschutzaufsichtsbehörde. Zweck, Art und Umfang der beabsichtigten Aufzeichnungen können hier definiert werden. Hierbei gilt der Grundsatz der Datenminimierung. So sollten nur notwendige, aber keineswegs alle Gespräche aufgezeichnet werden. Mitarbeitern muss es möglich sein, sich Gesprächsfreiräume ohne Mitschnitt zu schaffen.

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