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Telekom Hilft Die Telekom Hilft Community Ist Europas Facebook

Emily Johnson
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Auf welchen Kanälen erreicht man das Team von "Telekom hilft"? Im Social Media Bereich steckt ja zur Zeit einige Bewegung. Gibt es eine vollständige Übersicht aller "Kanäle", über die das "Telekom Hilft" Team erreichbar ist? Auf jeden Fall über WhatsApp, soviel ich weiß. Auf Facebook gibt es die Gruppe "Telekom Hilfe". Wenn das kein Grund zum Feiern ist: Seit 10 Jahren ist Telekom hilft auf Social Media #dabei.

Telekom Hilft feiert sein zehnjähriges Bestehen. Die Erfolgsgeschichte des ersten digitalen Community Service begann am 5. Mai 2010 mit der Eröffnung eines Twitter-Accounts, Facebook folgte wenig später. Der erste Tweet lautet „Jetzt geht’s los! Guter Service auf neuen Wegen – Telekom_hilft mit 140 Zeichen. Herzlich Willkommen.“ Es war das erste Mal überhaupt, dass ein deutscher Telekommunikations-Anbieter im Kundenservice in den sozialen Netzwerken aktiv wurde.

Das Angebot wurde so gut angenommen, dass die Telekom hilft Community auf www.telekom.de/community gegründet und die Social Media Kanäle integriert wurden. Die Community wuchs rasant, 2018 knackte sie die Millionenmarke. Mit aktuell rund 1,7 Millionen Nutzern ist Telekom Hilft die größte Service Community in Europa. Der Austausch der Mitglieder untereinander ist der Schlüssel zum Erfolg. Nicht nur die Kundenberater antworten, sondern jedes Mitglied kann selber antworten und helfen. Ein fairer und respektvoller Umgang ist dabei oberstes Gebot.

„Wir sind stolz auf die Erfolgsgeschichte unserer Service Community. Mit Telekom hilft sind wir schnell, direkt und vor allem ganz nah bei unseren Kunden. Mein Dank für zehn tolle, erfolgreiche Jahre gilt Kunden für ihr Vertrauen und den Mitarbeitern für ihr Engagement. Bedanken möchte ich mich besonders für das wertvolle Kundenfeedback, das uns dabei hilft, immer besser zu werden“ sagt Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Telekom Service. Aktuell kümmern sich rund 120 Mitarbeiter in den Standorten Kiel, Bielefeld und Westerstede um die Kunden und deren Anliegen. Über das Hilfeportal www.telekom.de/community sowie auf Twitter und Facebook beantworten sie Fragen, lösen Probleme oder moderieren Hilfechats.

Insgesamt sind das gut eine Millionen Interaktionen pro Jahr. In der aktuellen Coronakrise sind es Fragen rund um das Heimnetzwerk, die optimale Router und WLAN-Einrichtung sowie wie das Thema Videokonferenzen, die die Community umtreiben. So schnell kann's gehen: Telekom hilft wird 15! 🎉 Hoppla! Nun sind es schon eineinhalb Jahrzehnte voller Themen, Beiträge und Erinnerungen unter der Überschrift "Telekom hilft".

Und vor allem: eineinhalb Jahrzehnte mit euch, unserer Community. Telekom hilft wird 15! 🎉 Das möchten wir feiern! Aber wir wissen natürlich, dass viele von euch nicht erst seit gestern an Bord sind. Was wir in den ersten 10 Jahren erlebt und geschafft haben, lest ihr in unserer Blogserie "10 Jahre Telekom hilft" aus dem Jahr 2020 - und hier geht´s los mit "Teil 1: Aus den... Wir haben einige unserer Community Manager gefragt, was ihnen aus den letzten 5 Jahren am meisten in Erinnerung geblieben ist.

Wahnsinn – „Telekom hilft“ wird 15 Jahre alt! Happy Birthday to us! 🎉 Besonders in Erinnerung geblieben ist mir unsere spontane „Und dir soll ich helfen“-Aktion Ende 2020. Damals haben wir gespürt: Der Ton im Netz wird rauer, die Angriffe persönlicher. Wir wollten ein Zeichen setzen – für mehr Respekt und Menschlichkeit.

Vier starke Motive sind entstanden, in denen wir uns klar gegen Rassismus, Sexismus, Homophobie und Diskriminierung von Menschen mit Behinderung positioniert haben. Ich bin bis heute unglaublich stolz auf alle Kolleg*innen, die damals den Mut hatten, (mit mir zusammen) Gesicht zu zeigen! Aus der Idee wurde eine Aktionswoche, aber es fehlte noch eine Auflösung. Also habe ich – ganz ohne Kameraerfahrung – 80 Sekunden „One Take“ aufgenommen. Klingt wenig, aber durchgehend fehlerfrei zu sprechen war eine echte Herausforderung! Besonders das Wort „friedlich“ wollte mir einfach nicht gelingen – stattdessen wurde es immer wieder „Friedrich“.

Ehrlicherweise hört man es im Video immer noch ein bisschen. 😅 Trotz kleiner Pannen: Das Video ging raus – und unsere Botschaft kam an! 💥 Was als kleine Aktion begann, wurde riesig: Ein Interview, ein Telekom Podcast – und jede Menge tolle Reaktionen. Danke an alle, die mitgemacht und unterstützt haben!💖 Ihre Anlaufstelle für spannende Diskussionen, interessante Blogbeiträge, Vorschläge, Produkttests und gesammeltes Knowhow zu Telekom-verwandten Themen. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.

In der Telekom hilft Community haben Sie die Möglichkeit Fragen zu stellen und Antworten zu geben, an spannenden Diskussionen teilzunehmen, interessante Blogs zu lesen und zu kommentieren, im Telekom hilft Labor neue Produkte der... Für einen offenen und konstruktiven Austausch sorgen unsere Community Manager*innen, Guides & Mitgestalter*innen und das Telekom hilft Team. Sie helfen mit ihrem Know-how anderen Kund*innen und gestalten mit ihren Ideen die Community mit. Dafür belohnen wir sie mit erweiterten Rechten und exklusiven Events. Wir bieten einer lebendigen Community ein Zuhause. Wir kümmern uns darum, den Service von Telekom hilft so einfach und hilfreich wie möglich zu gestalten.

Ihre Anlaufstelle für spannende Diskussionen, interessante Blogbeiträge, Vorschläge, Produkttests und gesammeltes Knowhow zu Telekom-verwandten Themen. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können. In der Telekom hilft Community haben Sie die Möglichkeit Fragen zu stellen und Antworten zu geben, an spannenden Diskussionen teilzunehmen, interessante Blogs zu lesen und zu kommentieren, im Telekom hilft Labor neue Produkte der... Für einen offenen und konstruktiven Austausch sorgen unsere Community Manager*innen, Guides & Mitgestalter*innen und das Telekom hilft Team. Sie helfen mit ihrem Know-how anderen Kund*innen und gestalten mit ihren Ideen die Community mit. Dafür belohnen wir sie mit erweiterten Rechten und exklusiven Events.

Wir bieten einer lebendigen Community ein Zuhause. Wir kümmern uns darum, den Service von Telekom hilft so einfach und hilfreich wie möglich zu gestalten.

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Auf Welchen Kanälen Erreicht Man Das Team Von "Telekom Hilft"?

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Das Angebot Wurde So Gut Angenommen, Dass Die Telekom Hilft

Das Angebot wurde so gut angenommen, dass die Telekom hilft Community auf www.telekom.de/community gegründet und die Social Media Kanäle integriert wurden. Die Community wuchs rasant, 2018 knackte sie die Millionenmarke. Mit aktuell rund 1,7 Millionen Nutzern ist Telekom Hilft die größte Service Community in Europa. Der Austausch der Mitglieder untereinander ist der Schlüssel zum Erfolg. Nicht nur...

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„Wir sind stolz auf die Erfolgsgeschichte unserer Service Community. Mit Telekom hilft sind wir schnell, direkt und vor allem ganz nah bei unseren Kunden. Mein Dank für zehn tolle, erfolgreiche Jahre gilt Kunden für ihr Vertrauen und den Mitarbeitern für ihr Engagement. Bedanken möchte ich mich besonders für das wertvolle Kundenfeedback, das uns dabei hilft, immer besser zu werden“ sagt Ferri Abol...

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