Viele Unternehmen Setzen Beim Kundenmanagement Auf Chatbots Und Co

Immer häufiger müssen sich Kunden von generativer KI abspeisen lassen. Dass das unzufrieden macht, dürfte vielen Unternehmen egal sein. Die Kontaktvermeidung spart eine Menge Geld. Wer in den vergangenen Jahren einmal eine Arztpraxis, den Fluganbieter oder die Deutsche Bahn erreichen wollte, hat vermutlich mit „Kai“, „Molli“, „Rufus“ oder anderen maschinellen Sprachassistenten telefoniert. Viele Unternehmen setzen diese anstelle menschlicher Kundenberater ein, lassen die Software sprechen oder schreiben. In diesen Agenten steckt künstliche Intelligenz (KI), eine Technologie, die etwa 70 Prozent der Unternehmen weltweit in mindestens einer Geschäftsfunktion bereits nutzen.

Der Kundenservice wird immer mehr zum entscheidenden Faktor im Wettbewerb. Unternehmen setzen verstärkt auf Technologien wie Chatbots im Kundenservice, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Doch welche Vorteile und Herausforderungen sind mit dem Einsatz von Chatbots im Kundenservice verbunden? Wie wird der Chatbot im Kundenservice heute schon in der Praxis eingesetzt? Aktuell scheitern noch viel zu viele Chatbot-Projekte. Damit Ihnen das nicht passiert, geben wir Ihnen hier einmal einen ersten Blick hinter die Kulissen.

Die Digitalisierung und insbesondere die Weiterentwicklung im Bereich der künstlichen Intelligenz in den letzten Monaten hat die Türen für den Einsatz von Chatbots im Kundenservice noch weiter geöffnet. Unternehmen, die sich früher gegen Chatbots entschieden haben, wollen nun doch auf Chatbots – auch im Kundenservice - setzen. Sie bieten eine Reihe von Vorteilen, die sowohl für Unternehmen als auch für Kunden von Nutzen sein können: Trotz der offensichtlichen Vorteile gibt es auch eine Vielzahl von Herausforderungen, die mit dem Einsatz von Chatbots im Kundenservice verbunden sind:

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