Welche Erfarungen Habt Ihr Mit Dem Service Bei Störungen

Welche Erfarungen habt ihr mit dem Service bei Störungen? Ich war eine ganze Weile Telekom-Festnetz-Kunde (DSL) und es war immer ziemlich gut. Meistens lief alles. Und in den seltenen Fällen in all den Jahren wurde mir immer schnell geholfen. Vor einer Weile wechselte ich zu einem anderen Anbieter X und habe seitdem mehr Probleme. Meine Frage ist nun dahingegen, welche aktuellen Erfahrungen mit Telekom-DSL es gibt?

Alles stabil bei Telekom-DSL? Wie einfach kann man eine Störung melden bei Telekom-DSL? Wie wird reagiert bei Telekom-DSL? Wird man gut informiert über den Verlauf bzw. den Status einer Störung bei Telekom-DSL? Schlechte Erreichbarkeit, teure Telefonnummern und keine Bestätigung: Wenn Sie sich beim Kundenservice melden, erhalten Sie nicht immer eine Lösung für Ihr Problem.

Abhilfe schafft ein neues Tool der Verbraucherzentralen, mit dem Sie Musterbriefe für Ihr konkretes Problem erstellen lassen können. Immer wieder beklagen sich Verbraucherinnen und Verbraucher, dass sie Probleme mit dem Kundendienst haben, etwa wenn es zu Lieferverzögerungen, technischen Problemen oder Veränderungen an Verträgen kommt. Nicht immer bekommen sie die Hilfe oder die Informationen, die sie brauchen. So zeigt eine Umfrage des vzbv, dass jeder Fünfte negative Erfahrungen mit dem Kundenservice eines Unternehmens gemacht hat. Der vzbv hat eine Auswahl der bundesweit bei den Verbraucherzentralen eingegangenen Beschwerden analysiert und die zentralen Probleme in einem ausführlichen Bericht herausgearbeitet. Dabei zeigten sich 3 Kernprobleme für Verbraucherinnen und Verbraucher, die im Folgenden beschrieben werden.

In manchen Fällen scheitert die Kontaktaufnahme bereits an der Suche der Kontaktdaten. Teils führen auch technische Schwierigkeiten dazu, dass Verbraucherinnen und Verbraucher das Unternehmen nicht erreichen können. Sie berichten von: Doch auch wenn Verbraucherinnen und Verbraucher Kontakt zum Kundenservice ihres Vertragspartners hergestellt haben, heißt das nicht, dass ihr Problem auch gelöst wird. Sie schildern Folgendes: ich hatte dieses Jahr schon 3 Festnetz-Störungen einmal mit wochenlangen regelmäßigen Abbrüchen und 2 tagelange Totalausfälle.

Letzes Jahr auf meinem anderen O2 Anschluß einen Ausfall von einer Woche. Schliesslich lag es jeweils an Leitungsfehlern der Telekom, die dann auch zügig behoben wurden, wenn erst mal jamand dran war. Dabei ist es mir sehr unagenehm aufgefallen das man auf der Störungs-Hotline durch unzählige Aktionen abgewimmelt werden soll, bevor man eigentlich nur durch extreme Hartnäckigkeit schliesslich zu einem humanoiden Mitarbeiter gelangen kann. Hat man den Mitarbeiter schliesslich am Ohr fragt dieser dann noch nach der persönlichen Kundenkennzahl, ohne die das Gespräch dann auch gleich wieder zu Ende ist. Ohne Internet kann man die Kundenkennzahl halt auch ganz schlecht mal schnell im Portal nachschauen. Ein Schelm wer sich Böses dabei denkt.

Wozu gibt es eigentlich die Kundennummer, die man schon mal eher parat hat? Hat man die Kundenkennzahl, dann geht ab da alles eigentlich auch ganz schnell und effizient. Mir würde es sehr entgegen kommen, wenn ich die Störungsmeldung per Email einreichen könnte, oder diese ganze Abwimmel Automatik irgendwie umgehen könnte. Ist O₂ down? Ihr habt Probleme mit dem Internet, dem Telefon oder dem Fernsehen? An dieser Stelle könnt ihr überprüfen, ob andere Kunden ebenfalls Probleme mit dem Internetanbieter haben.

Wir testen die Erreichbarkeit der Server im 5-Minutentakt und informieren euch über mögliche Ausfälle. Zudem halten wir euch hier über Neuigkeiten und Tweets aktuell. Am Ende des Artikels findet ihr nützliche Hilfe zu verschiedenen Problemen. Der Chart zeigt die Anzahl der Problem- und Störungsmeldungen von o2 in den letzten 24 Stunden. Auf der Störungskarte seht ihr, wo Nutzer derzeit Probleme mit o2 haben. Die meisten Meldungen stammen aus:

Die untenstehende Tabelle zeigt euch, womit die meisten Benutzer aktuell Probleme haben. Sagt uns, womit ihr bei o2 Probleme, Störungen oder sonstige Beeinträchtigungen habt und klickt auf den entsprechenden Button. Weiter unten findet ihr allgemeine Hilfestellungen für die meisten Probleme. Die offizielle o2-Supportseite kann euch bei eurem Problem noch besser unterstützen. Alternativ könnt ihr versuchen über den Twitter-Account @o2cando Kontakt mit o2 aufzunehmen. Ich habe Vodafone in den letzten 6 Tagen 2-3 mal angerufen weil ich fragen hatte und ich war wirklich zu 100% zufrieden, die Mitarbeiter waren sehr nett und meine Fragen wurden nach kurzer Zeit...

Ich lese aber immer viel negatives über den Kundenservice von Vodafone. Welche Erfahrung habt ihr schon mit dem Kundenservice machen dürfen? Ich bin seit 8 Jahren bei Vodafone mit 2 Verträgen und hatte schon recht oft Kontakt mit dem Kundenservice und wurde immer sehr freundlich behandelt,und es konnten bis auf eines alle Probleme sofort gelöst... Das Problem ist immer wie der Kunde dem Kundenservice gegenüber auftritt,wenn man sie sofort als Abzocker und Betrüger bezeichnet nur weil der Vertrag nicht richtig gelesen wurde und da die monatliche Zuzahlung für verbilligte... Oder man bucht seinen Internet Vertrag über einen Vermittler so wie ich und kann damit den Anschlusspreis aushebeln. Ich zahle effektiv nur 19,99€ für die ersten 11 Monate, Router und alles andere ist kostenlos.

Die Leute sind kompetent, es dauert manchmal ewig bis man drankommt, früher wars schwierig die richtige Nummer rauszukriegen, ich habe den Eindruck, bisweilen wollen die Dich möglichst lange dran lassen, sind ja kostenpflichtige Telefonate Was haben lange Warteschleifen, gestresste Teams und frustrierte Kunden gemeinsam? Sie zeigen, wie komplex moderner Kundenservice wirklich ist. Dieser Guide wirft einen Blick auf die größten Hürden im Support-Alltag – und zeigt, welche Strategien und Technologien wirklich helfen können, um die größten Herausforderungen im Kundenservice zu meistern. Von KI-Chatbots bis Multikanal-Kommunikation: Wer Service besser machen will, findet hier den passenden Einstieg. Kundenservice klingt simpel – ist es aber nicht.

Wer Kunden heutzutage glücklich machen will, muss mehr können als als freundlich am Telefon zu sprechen. Unternehmen stehen also unter Druck: Sie kämpfen mit veralteter Technik, unübersichtlichen Kommunikationskanälen und steigenden Erwartungen. Gleichzeitig wünschen sich Kunden schnelle, persönliche Lösungen – und das am besten sofort. Für Serviceteams bedeutet das oft: Dauerstress. Prozesse sollen dazu noch effizient und kostengünstig bleiben, ohne dabei an Qualität zu verlieren. Smarte Technologien wie KI können zwar helfen, werfen aber auch neue Fragen auf – etwa zu Datenschutz, Integration oder Akzeptanz.

Die große Herausforderung im modernen Kundenservice lautet deshalb: Wie lässt sich die Balance zwischen Technologie, Menschlichkeit und Effizienz wirklich erreichen? Diesen zehn Herausforderungen begegnen Support-Teams dabei besonders häufig: Meine Erfahrungen mit dem Service der Telekom bei Störungen seit Anfang Juni 2017 fällt bei Uns DSL UND Telefon sporadisch aus Ich habe daraufhin eine Störungsmeldung abgegeben angeblich wurde die Störung im Juni beseitigt ich bekam eine SMS hierzu da ich im Urlaub... am 7.7.17 meldete ich erneut diese Störung woraufhin ein Techniker bei mir zu Haus war ich solle ein IP Kabel vom T-Punkt holen es wäre alles i.O. ich rief daraufhin die Störungsstelle an wo mir gesagt wurde ich solle das tun was mir gesagt werde.

Ich habe dann ein Kabel geholt leider ohne Erfolg die Störung war nicht behoben. ich rief wieder die Störungsstelle an die Meldung vom 11.7. wurde storniert!!! Neue Meldung am 15.7. ein Techniker war vor Ort und sagte es liegt ein Fehler in der Verteilung vor . es müsse ein anderer Techniker kommen der kam am 25.7 seitdem fällt nichts mehr aus weil jetzt Garnichts mehr geht !!!!!!

die Hotline kann mir nicht sagen wann es wieder funktioniert und eine Rückmeldung erhalte ich auch nicht. übrigens wollte ich mich schon bei der Hotline beschweren wurde dort weitergeleitet und bekam dann die Aussage das ich das schriftlich tun müsse. Jetzt sehe ich das die aktuelle Störung als erledigt drin steht aber nichts funktioniert. ich bin auch Kunde im D1 Netz und kann noch nicht mal ohne Abbrüche mit dem Handy telefonieren weil der Empfang so schlecht ist Was tun, wenn man an der Hotline in schier unendlich langen Warteschleifen hängt, der Anbieter gleich gar nicht erreichbar ist oder das Personal keine Ahnung hat? Die Verbraucherzentrale gibt Tipps.

Ein guter Kundendienst ist vielen Menschen in Deutschland wichtig. Laut einer Mitteilung des Branchenverbandes Bitkom aus dem Februar achten etwa bei der Wahl eines Mobilfunkanbieters die allermeisten Menschen vor allem auf den Empfang am eigenen Wohnort und die Netzabdeckung. 69 Prozent der Nutzer legen aber auch Wert auf einen guten Kundenservice. Was jedoch tun, wenn man an der Hotline in schier unendlich langen Warteschleifen hängt, der Anbieter gleich gar nicht erreichbar ist oder das Personal, das eigentlich helfen soll, keine Ahnung hat? Nicht umsonst findet sich im Duden der Begriff "Servicewüste", der in den vergangenen Jahrzehnten bei vielen sicherlich in den unterschiedlichsten Zusammenhängen gefallen ist. Auch die Verbraucherzentrale teilt mit, dass "immer wieder Probleme mit dem Kundenservice" gemeldet werden.

Die Verbraucherschützer berichten, dass eine Kontaktaufnahme teils bereits daran scheitere, dass die entsprechenden Daten nicht auffindbar sind. Kontaktformulare funktionieren nicht, Hotlines von Kundenservices sind überlastet oder es gibt nur eine englischsprachige Kontaktmöglichkeit. In manchen Fällen reagieren Firmen gar nicht erst. Auch nach einer womöglich erfolgreichen Kontaktaufnahme kommt es demnach immer wieder zu Problemen. Die Rede ist etwa davon, dass Kundinnen und Kunden hingehalten werden, dass falsche Auskünfte erteilt werden oder dass Personal, das eigentlich helfen soll, selbst keine Ahnung zu haben scheint und sich unhöflich verhält.

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