Gruppen Telekom Hilft Community

Um eine optimale Zusammenarbeit und einen fruchtbaren Austausch in den unterschiedlichsten Nutzergruppen und Themengebieten gewährleisten zu können ist unsere Community in offene und geschlossene Gruppen mit verschiedenen Schwerpunkten gegliedert. Diese Gruppe dient dem Austausch zwischen unseren Community Guides. Im Frühwarnsystem werden Hinweise zu Auffälligkeiten gesammelt – z. B. wenn nach Rollout einer Firmware gehäuft Fehler im öffentlichen Bereich gemeldet werden. Eigener Bereich für die Vor- und Nachbereitung von exklusiven Heavy User Veranstaltungen.

Tragen Sie in dieser Gruppe mit Vorschlägen, Anregungen oder Ideen zur Weiterentwicklung der Community bei. Wenn das kein Grund zum Feiern ist: Seit 10 Jahren ist Telekom hilft auf Social Media #dabei. Telekom Hilft feiert sein zehnjähriges Bestehen. Die Erfolgsgeschichte des ersten digitalen Community Service begann am 5. Mai 2010 mit der Eröffnung eines Twitter-Accounts, Facebook folgte wenig später. Der erste Tweet lautet „Jetzt geht’s los!

Guter Service auf neuen Wegen – Telekom_hilft mit 140 Zeichen. Herzlich Willkommen.“ Es war das erste Mal überhaupt, dass ein deutscher Telekommunikations-Anbieter im Kundenservice in den sozialen Netzwerken aktiv wurde. Das Angebot wurde so gut angenommen, dass die Telekom hilft Community auf www.telekom.de/community gegründet und die Social Media Kanäle integriert wurden. Die Community wuchs rasant, 2018 knackte sie die Millionenmarke. Mit aktuell rund 1,7 Millionen Nutzern ist Telekom Hilft die größte Service Community in Europa. Der Austausch der Mitglieder untereinander ist der Schlüssel zum Erfolg.

Nicht nur die Kundenberater antworten, sondern jedes Mitglied kann selber antworten und helfen. Ein fairer und respektvoller Umgang ist dabei oberstes Gebot. „Wir sind stolz auf die Erfolgsgeschichte unserer Service Community. Mit Telekom hilft sind wir schnell, direkt und vor allem ganz nah bei unseren Kunden. Mein Dank für zehn tolle, erfolgreiche Jahre gilt Kunden für ihr Vertrauen und den Mitarbeitern für ihr Engagement. Bedanken möchte ich mich besonders für das wertvolle Kundenfeedback, das uns dabei hilft, immer besser zu werden“ sagt Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Telekom Service.

Aktuell kümmern sich rund 120 Mitarbeiter in den Standorten Kiel, Bielefeld und Westerstede um die Kunden und deren Anliegen. Über das Hilfeportal www.telekom.de/community sowie auf Twitter und Facebook beantworten sie Fragen, lösen Probleme oder moderieren Hilfechats. Insgesamt sind das gut eine Millionen Interaktionen pro Jahr. In der aktuellen Coronakrise sind es Fragen rund um das Heimnetzwerk, die optimale Router und WLAN-Einrichtung sowie wie das Thema Videokonferenzen, die die Community umtreiben. Ihre Anlaufstelle für spannende Diskussionen, interessante Blogbeiträge, Vorschläge, Produkttests und gesammeltes Knowhow zu Telekom-verwandten Themen. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.

In der Telekom hilft Community haben Sie die Möglichkeit Fragen zu stellen und Antworten zu geben, an spannenden Diskussionen teilzunehmen, interessante Blogs zu lesen und zu kommentieren, im Telekom hilft Labor neue Produkte der... Für einen offenen und konstruktiven Austausch sorgen unsere Community Manager*innen, Guides & Mitgestalter*innen und das Telekom hilft Team. Sie helfen mit ihrem Know-how anderen Kund*innen und gestalten mit ihren Ideen die Community mit. Dafür belohnen wir sie mit erweiterten Rechten und exklusiven Events. Wir bieten einer lebendigen Community ein Zuhause. Wir kümmern uns darum, den Service von Telekom hilft so einfach und hilfreich wie möglich zu gestalten.

Ihre Anlaufstelle für spannende Diskussionen, interessante Blogbeiträge, Vorschläge, Produkttests und gesammeltes Knowhow zu Telekom-verwandten Themen. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können. In der Telekom hilft Community haben Sie die Möglichkeit Fragen zu stellen und Antworten zu geben, an spannenden Diskussionen teilzunehmen, interessante Blogs zu lesen und zu kommentieren, im Telekom hilft Labor neue Produkte der... Für einen offenen und konstruktiven Austausch sorgen unsere Community Manager*innen, Guides & Mitgestalter*innen und das Telekom hilft Team. Sie helfen mit ihrem Know-how anderen Kund*innen und gestalten mit ihren Ideen die Community mit. Dafür belohnen wir sie mit erweiterten Rechten und exklusiven Events.

Wir bieten einer lebendigen Community ein Zuhause. Wir kümmern uns darum, den Service von Telekom hilft so einfach und hilfreich wie möglich zu gestalten. Geschlossene Gruppen in der Telekom hilft Community Neben den öffentlichen Bereichen Fragen und Antworten, Wiki und Blogs gibt es in der Telekom hilft Community kleinere themen-spezifische Gruppen, auf die nur bestimmte Mitglieder(-ränge) Zugriff haben: Einzelne weitere Mitglieder der Community, die für ein HeavyT eingeladen wurden Einzelne weitere Mitglieder der Community mit Expertenwissen für diese Gruppe

Die Gruppen "Redaktionshandbücher" und "Meldungen an Admins" sind reine interne Gruppen und nur für Telekom Mitglieder zugänglich. Für alle anderen Gruppen ist der Rang "Mitgestalter*in" und/oder "Community Guide" notwendig, um automatisch Zugriff auf die jeweilige geschlossene Gruppe zu erhalten. Für die Gruppen "HeavyT" und "Frühwarnsystem" können vereinzelt auch Mitglieder anderer Ränge von den Community Manager*innen eingeladen werden. Um den Austausch untereinander und mit dem Telekom hilft Team zu erleichtern, nutzen unsere Community Guides eine exklusive geschlossene Gruppe.

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