Telekom Hilft Support Community Der Telekom Startet Mit Neuer Webseite

Ihre Anlaufstelle für spannende Diskussionen, interessante Blogbeiträge, Vorschläge, Produkttests und gesammeltes Knowhow zu Telekom-verwandten Themen. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können. In der Telekom hilft Community haben Sie die Möglichkeit Fragen zu stellen und Antworten zu geben, an spannenden Diskussionen teilzunehmen, interessante Blogs zu lesen und zu kommentieren, im Telekom hilft Labor neue Produkte der... Für einen offenen und konstruktiven Austausch sorgen unsere Community Manager*innen, Guides & Mitgestalter*innen und das Telekom hilft Team. Sie helfen mit ihrem Know-how anderen Kund*innen und gestalten mit ihren Ideen die Community mit. Dafür belohnen wir sie mit erweiterten Rechten und exklusiven Events.

Wir bieten einer lebendigen Community ein Zuhause. Wir kümmern uns darum, den Service von Telekom hilft so einfach und hilfreich wie möglich zu gestalten. Die Telekom hat ihr Support-Forum Telekom hilft umfassend überarbeitet. Nach mehreren Monaten Entwicklungszeit ist die neue Version der Community-Webseite nun an den Start gegangen. Ursprünglich ist die Webseite bereits vor vier Jahren an den Start gegangen und zählt mittlerweile mehr als eine Million Mitglieder. Das Konzept ist aufgegangen, die Webseite liefert in der Tat zu den meisten Themen mit Telekom-Bezug schnell hilfreiche Informationen für Endkunden.

Zu den wichtigsten Neuerungen im Zusammenhang mit dem Neustart zählt neben einer vereinfachten Struktur der Webseite die Umstellung auf ein flexibles Design. Die Anzeige ist somit stets auf das genutzte Endgerät, insbesondere auch für den Zugriff vom Tablet oder Smartphone aus optimiert. Hier die Änderungen im Detail: Mit Absendung stimmst du unseren Datenschutzbestimmungen zu Man kann ja über den rosa Riesen meckern wie man will. Wer Telekom Kunde ist, egal ob zuhause oder mobil, findet dort ansich für alles was auftreten kann, eine Lösung.

Alle meine bisherigen Fragen wurden abschliessend zufriedenstellend gelöst. Das Telekom-hilft Team reagiert auf Twitter oder Facebook außerordentlich schnell und löst so ziemlich jedes Problem in kürzerer Zeit. Man merkt, dass dort die Fachkompetenz deutlich höher ist als beim telefonischen Kundenservice. Eine Sache ist aber noch viel wichtiger: Das Telekom-hilft Team hat offenbar mehr Berechtigungen und kann Vorgänge in vielen Fällen selbst lösen, während der telefonische Kundenservice das Anliegen nur weitergibt. Ein guter Kundenservice zeichnet sich meines Erachtens dadurch aus, dass der 1st Level Support schon die meisten Anliegen lösen kann und vor allem darf. Der Umzug der Telekom hilft Community wird in zwei Phasen erfolgen:

Ab 15. Dezember 2024 20 Uhr wird die Community auf lesenden Zugriff umgestellt, um die technische Migration aller Daten und Profile vorzubereiten. Während dieser Zeit können keine neuen Beiträge veröffentlicht werden. Die Migration wird voraussichtlich am 18. Dezember 2024 abgeschlossen sein. Ab dem 19.

Dezember 2024 20. Dezember 2024 werden folgende Bereiche im Telekom hilft Labor wieder für lesenden und schreibenden Zugriff geöffnet: Zusätzlich werden diese Gruppen verfügbar sein: Mitglieder, die vor der Migration bereits Zugriff auf diese Bereiche hatten, können ab dem 19. Dezember 2024 20. Dezember 2024 dort wie gewohnt Beiträge verfassen und diskutieren.

Alle anderen Bereiche bleiben vorerst nur lesend verfügbar. "Feedback-Community": Telekom startet neue Service-Plattform Ihre Anlaufstelle für spannende Diskussionen, interessante Blogbeiträge, Vorschläge, Produkttests und gesammeltes Knowhow zu Telekom-verwandten Themen. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können. In der Telekom hilft Community haben Sie die Möglichkeit Fragen zu stellen und Antworten zu geben, an spannenden Diskussionen teilzunehmen, interessante Blogs zu lesen und zu kommentieren, im Telekom hilft Labor neue Produkte der... Für einen offenen und konstruktiven Austausch sorgen unsere Community Manager*innen, Guides & Mitgestalter*innen und das Telekom hilft Team.

Sie helfen mit ihrem Know-how anderen Kund*innen und gestalten mit ihren Ideen die Community mit. Dafür belohnen wir sie mit erweiterten Rechten und exklusiven Events. Wir bieten einer lebendigen Community ein Zuhause. Wir kümmern uns darum, den Service von Telekom hilft so einfach und hilfreich wie möglich zu gestalten. Die neue Telekom hilft Community ist da! Kompakteres Design, weniger Weißfläche, bessere Navigation, einfacher Fragen stellen: Das und vieles mehr habt ihr euch immer wieder gewünscht.

Jetzt ist die neue Telekom hilft Community endlich da. Mit vielen kleinen und größeren Verbesserungen. Die wichtigsten Verbesserungen im Überblick: „Never change a running system“: Warum also diese Änderungen? Seit dem Start im Jahr 2014 hat sich in der Community viel getan: Wir sind auf über 1 Millionen Nutzer gewachsen. Wir haben jeden Monat 2 Millionen Besucher.

Jeden Monat werden 50.000 Beiträge geschrieben und über 10.000 Fragen beantwortet. Wir haben die Community-Struktur vereinfacht und dank Responsive Design passt sich die Community auf jede Displaygröße an. Seitdem nutzen immer mehr Besucher die Community mit ihrem Smartphone oder Tablet. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können. Aktuelle Telekom Angebote für Mobilfunk (5G/LTE), Festnetz und Internet, TV & mehr.

Die „Telekom hilft“-Community wird im Herbst auf eine neue Plattform umziehen, die von Sprinklr Inc. betrieben wird. Bei diesem Umzug werden Profilnamen, E-Mail-Adressen sowie optional gespeicherte Informationen wie Anrede oder Geräteinformationen übertragen. Sprinklr Inc., ein US-amerikanisches Softwareunternehmen, fungiert als Auftragsverarbeiter und hat „ausschließlich zum Zweck der Wartung und des Betriebs der Plattform“ Zugriff auf diese Daten. Auch in Zukunft werden nur der Profilname und die E-Mail-Adresse benötigt, weitere Angaben bleiben optional. Die Nutzer werden rechtzeitig über aktualisierte Datenschutzhinweise und Nutzungsbedingungen informiert, so die Telekom.

Der Grund für den Umzug wird von der Telekom bisher Kunden gegenüber nicht offiziell kommuniziert, ist allerdings ziemlich offensichtlich. Sprinklr ermöglicht die tiefgreifende Nutzung von künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Diese dürfte dann zukünftig auch in der „Telekom hilft“-Community zum Einsatz kommen, was unterm Strich vermutlich Kosten sparen soll. Wenn Nutzer ihre Profilinformationen nicht weitergeben möchten, haben sie jederzeit die Möglichkeit, ihre persönlichen Daten löschen zu lassen. Erfolgt die Löschung bis Mitte November, werden die Profilinformationen nicht auf die neue Plattform übertragen. Das Profil wird in diesem Fall anonymisiert und von personenbezogenen Daten bereinigt.

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