Telekom Störungsbeseitigung Telekom Hilft Feiert Sein Zehnjähriges

Emily Johnson

-Mar 13, 2026, 4:55 PM

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Wenn das kein Grund zum Feiern ist: Seit 10 Jahren ist Telekom hilft auf Social Media #dabei. Telekom Hilft feiert sein zehnjähriges Bestehen. Die Erfolgsgeschichte des ersten digitalen Community Service begann am 5. Mai 2010 mit der Eröffnung eines Twitter-Accounts, Facebook folgte wenig später. Der erste Tweet lautet „Jetzt geht’s los! Guter Service auf neuen Wegen – Telekom_hilft mit 140 Zeichen.

Herzlich Willkommen.“ Es war das erste Mal überhaupt, dass ein deutscher Telekommunikations-Anbieter im Kundenservice in den sozialen Netzwerken aktiv wurde. Das Angebot wurde so gut angenommen, dass die Telekom hilft Community auf www.telekom.de/community gegründet und die Social Media Kanäle integriert wurden. Die Community wuchs rasant, 2018 knackte sie die Millionenmarke. Mit aktuell rund 1,7 Millionen Nutzern ist Telekom Hilft die größte Service Community in Europa. Der Austausch der Mitglieder untereinander ist der Schlüssel zum Erfolg. Nicht nur die Kundenberater antworten, sondern jedes Mitglied kann selber antworten und helfen.

Ein fairer und respektvoller Umgang ist dabei oberstes Gebot. „Wir sind stolz auf die Erfolgsgeschichte unserer Service Community. Mit Telekom hilft sind wir schnell, direkt und vor allem ganz nah bei unseren Kunden. Mein Dank für zehn tolle, erfolgreiche Jahre gilt Kunden für ihr Vertrauen und den Mitarbeitern für ihr Engagement. Bedanken möchte ich mich besonders für das wertvolle Kundenfeedback, das uns dabei hilft, immer besser zu werden“ sagt Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Telekom Service. Aktuell kümmern sich rund 120 Mitarbeiter in den Standorten Kiel, Bielefeld und Westerstede um die Kunden und deren Anliegen.

Über das Hilfeportal www.telekom.de/community sowie auf Twitter und Facebook beantworten sie Fragen, lösen Probleme oder moderieren Hilfechats. Insgesamt sind das gut eine Millionen Interaktionen pro Jahr. In der aktuellen Coronakrise sind es Fragen rund um das Heimnetzwerk, die optimale Router und WLAN-Einrichtung sowie wie das Thema Videokonferenzen, die die Community umtreiben. Telekom Störungsbeseitigung: Telekom Hilft feiert sein zehnjähriges Bestehen–Bei der Telekom kann man nun seit 10 Jahren auch auf Twitter seine Störungen beseitigen lassen. Nun feiert die Telekom ihr 10 jähriges Jubiläum auf Twitter. Auch Vodafone und O2 sind dann zeitnah auf der Twitter Plattform erschienen.

Der Telekom Service begann am 5. Mai 2010 mit der Eröffnung eines Twitter-Accounts, Facebook folgte wenig später. …mehrhttps://telefontarifrechner.de/news22958.html Wenn ein Kunde Fragen oder Probleme mit einem Telekommunikationsunternehmen hat, ist es naheliegend, die Dienste des Unternehmens zu nutzen, um dar�ber Hilfe zu bekommen. Das war fr�her das Telefon, und l�ngst wird vieles �ber das Internet abgewickelt. Am Anfang der vernetzten Welt bot die "Deutsche Bundespost Telekom" nur den Btx-Dienst (Bildschirmtext).

Irgendwann kam "versuchsweise" das "echte" Internet dazu. Mit Geschwindigkeiten von 1200 oder 2400 Bit/s kam zum T-Online-Btx-Decoder der Internetzugang mit dem "Mosaic" oder sp�ter "Netscape"-Browser dazu. Irgendwann wurden Newsgroups nach dem NNTP-Protokoll popul�r. Fr�h richtete die Telekom dort einen eigenen Newsserver ein, der unter "news.t-online.de" nicht nur eigene Gruppen, sondern so ziemlich alle deutschsprachigen und auch einige internationale Gruppen auflegte. In den T-Online-Newsgroups ging es um Fragen zu Produkten und der Technik, und es wurden Probleme gel�st. Das Telekom-Team hatte einen eigenen Stil und war bald Kult.

Dahinter verbarg sich seinerzeit ein Dienstleister in Kiel, genaue Details wurden nie verraten und blieben weitgehend geheim. Die Telekom-Hilft-Community feiert ihr zehnj�hriges Bestehen. Die Social-Media-Aktivit�ten der Telekom sind aber noch wesentlich �lterFoto: Deutsche Telekom Newsgroups gerieten irgendwie aus der Mode. Im Jahre 2011 beschloss die Telekom, trotz Proteste der Nutzer, dieses Angebot komplett einzustellen. Kurz zuvor, genauer am 5. Mai 2010, hatte die Deutsche Telekom einen Twitter-Account er�ffnet, bei Facebook war die Telekom wenig sp�ter mit dabei.

Telekom-Historiker erinnern sich an den ersten Tweet der Telekom: „Jetzt geht�s los! Guter Service auf neuen Wegen � Telekom_hilft mit 140 Zeichen. Herzlich Willkommen.“ Damit wurde der Telekommunikationsanbieter wieder einmal mit seinem Kundenservice in den sozialen Netzwerken aktiv, denn die Newsgroups waren auch ein "soziales Netzwerk", nur damals kannte man diesen Begriff noch gar nicht. Firmen per "social media" zu erreichen und Probleme zu l�sen, war lange Zeit "Neuland". Erfahrungen bei einer Störungsbeseitigung - und offene Fragen

seit 31.08.2022 bin ich wieder Telekom-Kunde - mit neuen "Altlasten": 1) Von Mai 2021 bis Nov. 2021 (Reseller mit Telekom-Leitung) waren mindestens 5 Telekom-Techniker da, wegen 2) Seit 31.08.2022 bin ich wieder Telekom-Kunde - die Leitung wurde am Schalttag geprüft und für "i.O." befunden. Jetzt - 1 Woche später - wieder Telefonie-Abbrüche, daraufhin neues Ticket erstellt u. von meinem

Mieter können die Vorteile von Glasfaser nur nutzen, wenn sie direkt bis in die Wohnung gelegt wird. Jetzt gibt es Vorschläge, um Gebäudenetze in Mehrfamilienhäusern schneller zu bauen. Abodienst zu Medieninformationen und wichtigen Terminen der Deutschen Telekom Wer feststellt, dass sein Festnetzanschluss plötzlich ausgefallen ist, will eigentlich nur eins: Dass er möglichst schnell wieder funktioniert. Doch das geht nicht immer auf Knopfdruck. Je nach Ursache kann die Störungsbeseitigung auch Mal aufwändiger sein.

Nicht immer lässt sich eine Störung innerhalb eines Tages beheben. Gerade bei extremen Wetterereignissen kann die Reparatur aufwändig sein. © Deutsche Telekom, Grafik: Piet Hamann Viele Störungen im Netz der Telekom werden bei Tiefbauarbeiten durch Bagger verursacht. Doch immer häufiger sind extreme Wetterereignisse wie Starkregen oder Hochwasser die Ursache für Leitungsschäden. In jedem Fall sollte der Kunde den gestörten Anschlussmelden.

Entweder telefonisch an der Kundenhotline unter (0800) 330 1000 oder über einen der verschiedenen Online-Kanäle unter http://hilfe.telekom.de. Wenn Kunden eine Störung melden, prüft der Kundenservice im ersten Schritt, ob Endgeräte, wie zum Beispiel der Router des Kunden, defekt sind oder ob es sich um einen Leitungsschaden handelt. Dazu wird ein Testsignal durch die Leitung geschickt. Kommt das Signal noch am Anschluss an, handelt es sich um eine Einzelstörung. Kommt das Signal nicht mehr am Anschlusspunkt im Gebäude oder der Wohnung an, wird mit Hilfe des Testsignals der Störungsort im Kabel möglichst genau eingemessen. Ist der gefunden, fährt ein Technikerteam hinaus zum Störungsort.

Oft muss das schadhafte Kabel mit einem Bagger freigelegt werden. Dann werden bei Bedarf Ersatzteile bestellt. In einem Kabel befinden sich je nach Kabelstärke mehrere hundert Fasern. Muss ein beschädigtes Teilstück ausgetauscht werden verbindet der Techniker in aufwändiger Handarbeit an beiden Enden jede einzelne Faser – auch „Einspleißen“genannt.. Nach der Reparatur wird ein Testsignal durch das Kabel geschickt, kommt das beim Kunden an, ist der Schaden behoben. Bei Bedarf kann der Kundenservice nach der Störungsmeldung eine vorübergehende Rufumleitung auf das Handy legen, damit dem Kunden in der Zwischenzeit keine wichtigen Anrufe verloren gehen.

Der Kundenservice stellt Daten-Gutscheine zur Verfügung, wenn sich abzeichnet, dass die Instandsetzung nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen werden kann. Ältere Menschen können ein Notfall- (Senioren-)Telefon mit SOS-Taste ausleihen. Kundinnen und Kunden erhalten eine Gutschrift auf den Grundpreis für den Zeitraum von der Meldung der Störung bis zum Abschluss der Reparaturarbeiten.

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