‎erfahrungen Bei Einer Störungsbeseitigung Telekom Hilft

Erfahrungen bei einer Störungsbeseitigung - und offene Fragen seit 31.08.2022 bin ich wieder Telekom-Kunde - mit neuen "Altlasten": 1) Von Mai 2021 bis Nov. 2021 (Reseller mit Telekom-Leitung) waren mindestens 5 Telekom-Techniker da, wegen 2) Seit 31.08.2022 bin ich wieder Telekom-Kunde - die Leitung wurde am Schalttag geprüft und für "i.O." befunden. Jetzt - 1 Woche später - wieder Telefonie-Abbrüche, daraufhin neues Ticket erstellt u.

von meinem Wer feststellt, dass sein Festnetzanschluss plötzlich ausgefallen ist, will eigentlich nur eins: Dass er möglichst schnell wieder funktioniert. Doch das geht nicht immer auf Knopfdruck. Je nach Ursache kann die Störungsbeseitigung auch Mal aufwändiger sein. Nicht immer lässt sich eine Störung innerhalb eines Tages beheben. Gerade bei extremen Wetterereignissen kann die Reparatur aufwändig sein.

© Deutsche Telekom, Grafik: Piet Hamann Viele Störungen im Netz der Telekom werden bei Tiefbauarbeiten durch Bagger verursacht. Doch immer häufiger sind extreme Wetterereignisse wie Starkregen oder Hochwasser die Ursache für Leitungsschäden. In jedem Fall sollte der Kunde den gestörten Anschlussmelden. Entweder telefonisch an der Kundenhotline unter (0800) 330 1000 oder über einen der verschiedenen Online-Kanäle unter http://hilfe.telekom.de. Wenn Kunden eine Störung melden, prüft der Kundenservice im ersten Schritt, ob Endgeräte, wie zum Beispiel der Router des Kunden, defekt sind oder ob es sich um einen Leitungsschaden handelt.

Dazu wird ein Testsignal durch die Leitung geschickt. Kommt das Signal noch am Anschluss an, handelt es sich um eine Einzelstörung. Kommt das Signal nicht mehr am Anschlusspunkt im Gebäude oder der Wohnung an, wird mit Hilfe des Testsignals der Störungsort im Kabel möglichst genau eingemessen. Ist der gefunden, fährt ein Technikerteam hinaus zum Störungsort. Oft muss das schadhafte Kabel mit einem Bagger freigelegt werden. Dann werden bei Bedarf Ersatzteile bestellt.

In einem Kabel befinden sich je nach Kabelstärke mehrere hundert Fasern. Muss ein beschädigtes Teilstück ausgetauscht werden verbindet der Techniker in aufwändiger Handarbeit an beiden Enden jede einzelne Faser – auch „Einspleißen“genannt.. Nach der Reparatur wird ein Testsignal durch das Kabel geschickt, kommt das beim Kunden an, ist der Schaden behoben. Bei Bedarf kann der Kundenservice nach der Störungsmeldung eine vorübergehende Rufumleitung auf das Handy legen, damit dem Kunden in der Zwischenzeit keine wichtigen Anrufe verloren gehen. Der Kundenservice stellt Daten-Gutscheine zur Verfügung, wenn sich abzeichnet, dass die Instandsetzung nicht innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen werden kann. Ältere Menschen können ein Notfall- (Senioren-)Telefon mit SOS-Taste ausleihen.

Kundinnen und Kunden erhalten eine Gutschrift auf den Grundpreis für den Zeitraum von der Meldung der Störung bis zum Abschluss der Reparaturarbeiten. leider muss ich kundtun, dass ich mit der Beseitigung der Störung meiner Leitung nicht wirklich zufrieden bin. Am 12.06.24 habe ich meinen alten Entertain-Tarif (VDSL 100 + Hybrid) verlassen und auf SVDSL 175 (ohne Hybrid) gewechselt. Ich hatte eine störungsfreie Leitung und von den 175.000 kamen auf meiner Leitung auch ca. 150.000 - 160.000 an. Ich war zwar sehr zufrieden, ärgerte mich aber, da ich etwas falsch beraten wurde und der Hybridbaustein nun wesentlich teurer war, als gedacht.

Ich habe anschließend die Tarifumstellung widerrufen und kehrte ab dem 22.06.24 in meinen alten VDSL 100 Tarif + Hybrid zurück. Genau ab diesem Zeitpunkt hatte ich dann ständig Verbindungsabbrüche (ca. ein bis zwei Mal pro Stunde), konnte aber glücklicherweise auf Hybrid als Backup zurückgreifen. Bisher war 4x der Techniker bei mir. Alle stellten fest, dass etwas mit der Leitung nicht stimmen würde (evt. wurde ein Kabel bei Bauarbeiten beschädigt oder eine Muffe wäre vielleicht nicht ganz in Ordnung/steht unter Wasser).

Es wurde auch ein Portwechsel durchgeführt. Meine Leitungen im Haus sind in Ordnung und auch der Speedport Pro wurde durch mich bereits ausgetauscht. Kreisen Sie das Problem ein und finden so die Ursache. Viele Probleme lassen sich mit einem Router-Neustart beheben. Treten häufiger Störungen auf, ist ein Anbieterwechsel ratsam. Wenn es in Deutschland zu einer Netzstörung kommt, gehen im Netzmanagement Center der Telekom die roten Lichter an.

Josef Scherl ist der Leiter Technik in der Niederlassung Region Süd. Er erklärt, wie eine Störung in wenigen Schritten behoben wird. Nicht immer sieht bei einer Störung das Kabel so aus. Nichts geht mehr. Das Telefon ist tot, kein Streamen über das Smartphone ist mehr möglich und überhaupt ist das Netz weg. Wenn es Störungen im Netz der Telekom gibt, dann gilt für viele Menschen Alarmstufe Rot.

"Wenn man sieht, wie viel mittlerweile an Anwendungen, an Nutzen in unserer Infrastruktur für den Kunden vorhanden ist, dann ist natürlich jeder Ausfall für jeden Kunden, egal ob Privat- oder Geschäftskunde, sehr ärgerlich.", so... "Heute wird nicht nur telefoniert, es wird immer mehr im Bereich Datentransfer gearbeitet, Fernsehen wird über unser Netz transportiert und damit ist natürlich jeder Ausfall sehr bedeutend für den Kunden." Weil Störungen im Netz existenzielle Bedrohungen darstellen können, ist die Lösung des Problems die oberste Priorität. "Das ist wie bei einer Feuerwehr wenn es brennt, da läuten alle Alarmglocken", sagt Scherl. Die Fäden laufen in Bamberg zusammen. Dort befindet sich das Netzmanagement Center, in dem die Mitarbeiter auf großen Bildschirmen das deutschlandweite Transportnetz für Telefon, Smartphones und Internet der Telekom fest im Blick haben.

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