Privatkunden Telekom Hilft Community

Ihre Anlaufstelle für spannende Diskussionen, interessante Blogbeiträge, Vorschläge, Produkttests und gesammeltes Knowhow zu Telekom-verwandten Themen. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können. In der Telekom hilft Community haben Sie die Möglichkeit Fragen zu stellen und Antworten zu geben, an spannenden Diskussionen teilzunehmen, interessante Blogs zu lesen und zu kommentieren, im Telekom hilft Labor neue Produkte der... Für einen offenen und konstruktiven Austausch sorgen unsere Community Manager*innen, Guides & Mitgestalter*innen und das Telekom hilft Team. Sie helfen mit ihrem Know-how anderen Kund*innen und gestalten mit ihren Ideen die Community mit. Dafür belohnen wir sie mit erweiterten Rechten und exklusiven Events.

Wir bieten einer lebendigen Community ein Zuhause. Wir kümmern uns darum, den Service von Telekom hilft so einfach und hilfreich wie möglich zu gestalten. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können. Aktuelle Telekom Angebote für Mobilfunk (5G/LTE), Festnetz und Internet, TV & mehr. Neu hier?

Willkommen in der Telekom hilft Community! Herzlich willkommen in der Telekom hilft Community! Schön, dass ihr da seid. Die Telekom hilft Community ist eine Plattform, wo Kunden anderen Kunden helfen und sich über Telekom-bezogene Themen austauschen. Das Telekom hilft Team der Telekom unterstützt bei den Fällen, wo es ohne unsere Hilfe nicht weiter geht. Um mitzumachen, meldet euch einfach mit eurem Telekom Login an.

Wenn ihr noch keinen Telekom Login habt, könnt ihr euch einfach über den Link "Telekom Login erstellen" einen Login anlegen. Für den Service der Deutschen Telekom zählt nur eins: zufriedene Kunden. Deshalb bietet die Telekom ihren telefonischen Kundenservice seit Jahren für alle Kunden kostenfrei an. Sämtliche Hotlines zu Festnetz, Internet, Mobilfunk oder TV sind gebührenfrei zu erreichen – an sieben Tagen in der Woche rund um die Uhr. Kontakt zur Telekom – bequem und schnell. © Deutsche Telekom AG

Das betrifft die Servicerufnummern für Vertrags- und Prepaid-Kunden aus dem Festnetz und vom Handy. Bei Bestellungen, Fragen und Anliegen – einfach anrufen! Einfach, schnell, gebührenfrei – das setzen Kunden heute im Service voraus. Deshalb nutzen Telekom Kunden für ihre Anliegen häufig bequeme und schnelle Alternativen zu den kostenlosen Hotlines. Übrigens: News und Wissenswertes rund ums Netz der Telekom gibt es jetzt via WhatsApp Kanal „Deutsche Telekom“ und „Telekom Netz“ direkt auf das Smartphone. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.

Aktuelle Telekom Angebote für Mobilfunk (5G/LTE), Festnetz und Internet, TV & mehr. Ihre Anlaufstelle für spannende Diskussionen, interessante Blogbeiträge, Vorschläge, Produkttests und gesammeltes Knowhow zu Telekom-verwandten Themen. Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können. In der Telekom hilft Community haben Sie die Möglichkeit Fragen zu stellen und Antworten zu geben, an spannenden Diskussionen teilzunehmen, interessante Blogs zu lesen und zu kommentieren, im Telekom hilft Labor neue Produkte der... Für einen offenen und konstruktiven Austausch sorgen unsere Community Manager*innen, Guides & Mitgestalter*innen und das Telekom hilft Team. Sie helfen mit ihrem Know-how anderen Kund*innen und gestalten mit ihren Ideen die Community mit.

Dafür belohnen wir sie mit erweiterten Rechten und exklusiven Events. Wir bieten einer lebendigen Community ein Zuhause. Wir kümmern uns darum, den Service von Telekom hilft so einfach und hilfreich wie möglich zu gestalten. Die „Telekom hilft“-Community wird im Herbst auf eine neue Plattform umziehen, die von Sprinklr Inc. betrieben wird. Bei diesem Umzug werden Profilnamen, E-Mail-Adressen sowie optional gespeicherte Informationen wie Anrede oder Geräteinformationen übertragen.

Sprinklr Inc., ein US-amerikanisches Softwareunternehmen, fungiert als Auftragsverarbeiter und hat „ausschließlich zum Zweck der Wartung und des Betriebs der Plattform“ Zugriff auf diese Daten. Auch in Zukunft werden nur der Profilname und die E-Mail-Adresse benötigt, weitere Angaben bleiben optional. Die Nutzer werden rechtzeitig über aktualisierte Datenschutzhinweise und Nutzungsbedingungen informiert, so die Telekom. Der Grund für den Umzug wird von der Telekom bisher Kunden gegenüber nicht offiziell kommuniziert, ist allerdings ziemlich offensichtlich. Sprinklr ermöglicht die tiefgreifende Nutzung von künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Diese dürfte dann zukünftig auch in der „Telekom hilft“-Community zum Einsatz kommen, was unterm Strich vermutlich Kosten sparen soll.

Wenn Nutzer ihre Profilinformationen nicht weitergeben möchten, haben sie jederzeit die Möglichkeit, ihre persönlichen Daten löschen zu lassen. Erfolgt die Löschung bis Mitte November, werden die Profilinformationen nicht auf die neue Plattform übertragen. Das Profil wird in diesem Fall anonymisiert und von personenbezogenen Daten bereinigt. Die Telekom hat ihr Support-Forum Telekom hilft umfassend überarbeitet. Nach mehreren Monaten Entwicklungszeit ist die neue Version der Community-Webseite nun an den Start gegangen. Ursprünglich ist die Webseite bereits vor vier Jahren an den Start gegangen und zählt mittlerweile mehr als eine Million Mitglieder.

Das Konzept ist aufgegangen, die Webseite liefert in der Tat zu den meisten Themen mit Telekom-Bezug schnell hilfreiche Informationen für Endkunden. Zu den wichtigsten Neuerungen im Zusammenhang mit dem Neustart zählt neben einer vereinfachten Struktur der Webseite die Umstellung auf ein flexibles Design. Die Anzeige ist somit stets auf das genutzte Endgerät, insbesondere auch für den Zugriff vom Tablet oder Smartphone aus optimiert. Hier die Änderungen im Detail: Mit Absendung stimmst du unseren Datenschutzbestimmungen zu Man kann ja über den rosa Riesen meckern wie man will.

Wer Telekom Kunde ist, egal ob zuhause oder mobil, findet dort ansich für alles was auftreten kann, eine Lösung. Alle meine bisherigen Fragen wurden abschliessend zufriedenstellend gelöst. Das Telekom-hilft Team reagiert auf Twitter oder Facebook außerordentlich schnell und löst so ziemlich jedes Problem in kürzerer Zeit. Man merkt, dass dort die Fachkompetenz deutlich höher ist als beim telefonischen Kundenservice. Eine Sache ist aber noch viel wichtiger: Das Telekom-hilft Team hat offenbar mehr Berechtigungen und kann Vorgänge in vielen Fällen selbst lösen, während der telefonische Kundenservice das Anliegen nur weitergibt. Ein guter Kundenservice zeichnet sich meines Erachtens dadurch aus, dass der 1st Level Support schon die meisten Anliegen lösen kann und vor allem darf.

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